Офтальмологическая клиника «МедСтандарт»: наш девиз — пациентоцентричность!

С 2016 клиника оказывает квалифицированную медицинскую помощь жителям Иркутска и Иркутской области. В 2022 клиника «МедСтандарт» открылась в Красноярске и всего за год работы вошла в ТОП-3 лидеров рынка в сегменте офтальмологий. 

Дмитрий Зайцев, медицинский директор офтальмологической клиники «МедСтандарт» в Красноярске — о том, как работа по международным стандартам качества помогает завоевать доверие пациентов и сохранить их здоровье. 

«МедСтандарт» работает по международному стандарту качества ISO 9001:2015 // Фото: «МедСтандарт»
 

По международным стандартам качества 

Дмитрий, офтальмологический рынок Красноярска очень высококонкурентен. Как клинике «МедСтандарт» — новому игроку — удалось завоевать и свое место на рынке, и главное — доверие пациентов? 

— Слагаемых успеха несколько — это и команда высококлассных специалистов, и современное технологичное оборудование, и сложные операции, которые проводит клиника. Однако во главе угла стоит особый — пациентоцентричный подход. За годы работы, а первая клиника «МедСтандарт» открылась в Иркутске в 2016, все рабочие процессы были настроены так, чтобы в центре внимания каждого из подразделений клиники находился именно пациент. Удобство, безопасность, комфорт — физический и психологический, и, конечно, здоровье пациента — вокруг этих задач и выстроена работа клиники. 

В рамках этих приоритетов мы очень серьезно развили сервисную составляющую. Фокус был сделан на стандартизацию всех процессов: клиника работает по международному стандарту качества ISO 9001:2015.

Если детализировать — что такое «международный стандарт качества» на практике? 

— В первую очередь это высокий уровень медицинской помощи и качественный сервис, которые в свою очередь не могут существовать без четко выстроенной системы. Приведу пример — пациенту необходимо заказать индивидуальный искусственный хрусталик. В клинике, где нет стандартизации процессов, эту задачу в лучшем случае внесут в exсel-таблицу и начнут передавать от специалиста к специалисту, что на каком-то из этапов неизбежно приведет к ее пробуксовке. 

В «МедСтандарте» же мы давно перешли на работу в программе Bitrix, которая совмещена с медицинской программой. А значит, заказ искусственного хрусталика для пациента будет оцифрован на каждом из этапов, а прозрачность процессов обеспечит дополнительный контроль. К слову, это же упрощает и работу с документооборотом: система автоматически «подтягивает» необходимые документы. Если же мы говорим о главном приоритете клиники — здоровье пациента и его комфорте, то четкая система и выстроенные процессы, помогают понять, к какому сроку будет изготовлен искусственный хрусталик и заранее определить удобную для пациента дату операции. 

И это лишь один из примеров. Работа по выстраиванию системы менеджмента качества ведется постоянно и по разным направлениям. Мы в «МедСтандарте» уверены, что тут нет второстепенных вопросов: качество работы санитарки важно так же, как качество работы главврача. Ведь из качественно оказанных услуг на каждом из этапов как пазл складывается качество лечения пациента в целом. 

Врачи и оборудование — высококлассные 

Один из ключевых элементов качества оказания медуслуги сегодня — технологичное оборудование. В парке оборудования клиники «МедСтандарт» в Красноярске есть аппараты, которые можно назвать уникальными? 

— Безусловно! Технологическое оснащение клиники соответствует уровню оснащения федеральных глазных центров. И инвестиции в это направления не прекращаются. 

Если говорить о конкретном оборудовании — уникальные аппараты есть в каждом из направлений. В хирургии это Alcon Constellation Vision System (Алкон Констеллэйшен Вижен Систем) — многофункциональный прибор, который дает возможность и оперировать катаракту, и проводить операции на сетчатке. Его ключевая особенность — очень высокий уровень безопасности: во время операции датчики системы контролируют стабильность десятков параметров и сообщают об отклонениях, если таковые появляются. 

Офтальмологическая лазерная система Wave Light [Вэйв Лайт] представляет собой систему диагностики и коррекции зрения. Лазерная коррекция зрения проходит практически в автоматическом режиме и длится 10…15 минут! Это опять же обеспечивает пациенту очень высокую степень безопасности. Приборы системы настроены так, чтобы исключить любые ошибки: датчики контролируют микродвижения глаза, благодаря чему операция проходит с высокой точностью. 

В диагностическом направлении выделю биометр Lenstar [Лэнст'ар] — это прибор, измеряющий различные параметры глаза, от толщины роговицы до диаметра радужки (длины глаза). Он не просто помогает в диагностике заболеваний глаза, но и автоматически рассчитывает параметры искусственного хрусталика. Эти и другие аппараты позволяют проводить в клинике не только стандартные, но и уникальные диагностику, лечение и операции. 

О каких именно операциях идет речь? 

— Речь о лечении тяжелых заболеваний, приводящих к слепоте, таких как отслойка сетчатки, разрывы и другие виды патологии сетчатки и стекловидного тела. В случае таких заболеваний самое главное — это время. Чем раньше будет сделана операция, тем больше шансов сохранить здоровье глаза и качество жизни пациента. Опыт клиники в этом направлении позволяет быстро выйти на операцию. Для понимания востребованности этого вида медпомощи: в 2023 в Красноярске мы провели порядка 200 операций. Раньше же пациенты или обращались за такой операцией в другие регионы, или же были вынуждены ожидать в длинной очереди в Глазной центр. 

К слову, проведение таких сложных операций было бы невозможно без высококлассных специалистов. Это еще одно отличие «МедСтандарта»: каждый врач клиники — не только врач-диагност, но и оперирующий хирург. Это особый уровень ответственности, требующий от врача высокой квалификации.

Поэтому постоянное развитие персонала — это краеугольный камень в работе «МедСтандарта». При этом мы не мыслим только лишь рамками нашей клиники, а вкладываемся в развитие всего офтальмологического сообщества — проводим конференции и обучающие мероприятия, где делимся новейшими наработками и обмениваемся опытом лечения.

По инициативе «МедСтандарта» создан Клуб офтальмологов, объединяющий врачей нашей специальности по всей стране. Глобальная цель этой большой и разнонаправленной работы — улучшить качество оказания офтальмологической помощи по всей стране. 

Офтальмологическая клиника «МедСтандарт» в Красноярске в цифрах:

• 8,3 тыс. пациентов приняла клиника в 2023
• ~ 200 сложных офтальмологических операций проведено в 2023
• 2022 — год открытия клиники в Красноярске 

Красноярск

К. Маркса, 133А

+7 (391) 986 9914

pr@medstd38.ru

Телеграм

VK

eye-med.ru

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. ТРЕБУЕТСЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА 

ООО «МедСтандарт» осуществляет медицинскую деятельность в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности от 26.06.2019, выданной Министерством здравоохранения Иркутской области, рег. № Л041-01108-38/00332557, присвоен Министерством здравоохранения Красноярского края ООО «МедСтандарт» ИНН 3811045093 ОГРН 1153850039463, 660017 Красноярск, ул. Карла Маркса, 133А

Реклама  LjN8K4nD9