Чисто бизнес: как фабрика-химчистка «Мистер Чисто» шла к лидерству на рынке Красноярска

Первый приемный пункт под брендом «Мистер Чисто» — название придумал Владимир Перекотий, открылся в «Питерском мостике». Там же до 2011 года работала и сама фабрика-химчистка.

— Игоря Владленовича нельзя было назвать типичным бизнесменом. Он хотел не только зарабатывать деньги, но и делать что-то по-настоящему интересное. Да, услуга химчистки не нова, но, открывая этот бизнес, Игорь Владленович ориентировался не на примеры из советского прошлого, а на ту культуру и подходы, которые он видел за рубежом — в Европе, — рассказывает Максим Богачук. 

В 2012 году Игорь Шапиро принял решение сменить управленческую команду фабрики-химчистки. Компанию возглавил Максим Богачук, пост директора по развитию заняла Надежда Домрачева — они оба пришли в «Мистер Чисто» из сотового ритейла. 

— Собственника ничуть не смущало, что мы с другого рынка. На собеседовании он даже не спрашивал, знаем ли мы, как работает химчистка. Зато просил решать сложные задачи. Меня — рассчитать скидку, Максима — найти дискриминант. И все это — в уме, — вспоминает Надежда Домрачева. 

— В 2012 году рынок услуг химчистки был еще очень неразвит. Можно было бы пойти по стандартному пути — отвоевывать рынок у конкурентов. Но есть ли смысл в том, чтобы воевать за кусочек небольшого пирога? Мы решили создавать рынок, «выращивать» его. В том числе для этого массово открывали приемные пункты — меньше чем за год их число выросло с 7 до 31. Шли туда, где есть наш клиент. Не скрою, не все из этих пунктов были успешны, но мы своей цели достигли: стали химчисткой, которую знают, — рассказывает директор «Мистера Чисто». 

— Помню, только получив приглашение и еще не работая в компании, я зашла в приемный пункт в «Планете». Консультант очень вежливо со мной общалась, но ее внешний вид — олимпийка и надетые на носочки сланцы. Я спросила себя тогда: «Доверила бы я этому человеку свою шубу?». Это была небольшая, но революция — непросто было убедить взрослых женщин надеть белую блузку, ходить каждый день в балетках и два раза в год, как студенту, сдавать аттестацию. Были те, с кем пришлось расстаться, но решить вопрос качества по-другому невозможно, — вспоминает Надежда Домрачева.

— Что обычно несут в химчистку? То, что не могут постирать дома. Мы попытались переломить это мнение и найти услугу, которой человек будет пользоваться регулярно и часто — еженедельно, а не раз в полгода, год. Сделали ставку на химчистку рубашек: дали на нее хорошую цену, даже не покрывавшую себестоимость. Дарили клиентам сертификаты на бесплатную чистку нескольких рубашек — такой тест-драйв. Рассуждали так: привыкнув приносить к нам рубашки, клиенты принесут что-то еще. Это была полная авантюра, основанная лишь на нашей уверенности, что самое худшее — это сидеть сложа руки, — вспоминает Максим Богачук. 

Авантюра потребовала серьезных инвестиций. В «Мистере Чисто» говорят, что вау-эффекта не случилось — в компании на него и не рассчитывали. Однако результат, безусловно, есть: сегодня шубы и дубленки в «Мистер Чисто» сдают 85% клиентов фабрики-химчистки, четыре года назад этот показатель был близок к 100%.

— Это сложная, дорогостоящая система, и нам сильно повезло, что мы успели приобрести ее еще до скачка курса валют. Теперь все процессы просчитаны, насколько это возможно. В этой же системе учета можно видеть, какое количество вещей сейчас находится в работе, что происходило на каждом из этапов, — это помогает от и до отслеживать историю работы с вещью и максимально контролировать качество. Сроки исполнения заказа тоже рассчитываются автоматически, — говорит Максим Богачук.

Свою долю рынка по краю в компании оценивают в 70%. База клиентов «Мистер Чисто» насчитывает 100 тысяч человек — это те, кто за последние четыре года пользовался услугами химчистки хотя бы раз. Число новых клиентов ежегодно растет на треть — кризис эти показатели никак не скорректировал. 

— Были определенные опасения, ведь услуга химчистки не входит в первоочередные. Незначительный процент клиентов отсеялся, но пришли новые, например, те, кто достал с антресолей вещи, которые уже и не думал носить. Мы ввели услугу биочистки — это более деликатная по сравнению с традиционной чистка, 100% ручной труд. Спрос есть: она идеально подходит для вещей, которые производитель изначально запрещает чистить, — таких за последние два года стало в разы больше, — рассказывает Надежда Домрачева.