Игорь Алексеев, Philips: «Мы не готовы уходить в низкий ценовой сегмент»

Какова ситуация на рынке бытовой техники, как меняется работа по продвижению товара и привлечению покупателя в кризис – глава офиса Philips в Сибири и на Дальнем Востоке Игорь Алексеев.

#НОВОСТИ

Глава офиса Philips в Сибири и на Дальнем Востоке Игорь Алексеев рассказал о том, как кризис в России отразился на рынке бытовой техники.

О снижении потребительского спроса и покупательской способности ритейлеры начали активно заявлять в конце прошлого года. В вашей отрасли – заметен ли спад?

Сейчас существует некоторый спад в продажах, но я не считаю, что ситуация патовая. Мы смотрим с оптимизмом в будущее. Существуют продуктовые ниши, которые будут востребованы всегда: пылесосы, электрические чайники, лампочки. И если старый прибор выйдет из строя – каждый из нас купит новый. Без этих предметов немыслим быт современного человека.

Несмотря на то, что спрос смещается в сторону более низкого ценового сегмента, считаю, всегда будут покупатели, которым интересны современные технологии. Именно такие потребители - это наша целевая аудитория, и инновации здесь - основа бизнеса компании. Мы не готовы уходить в низкий ценовой сегмент. Для нас это означает потерю качества продукта.

Как изменилось потребительское поведение красноярцев. Если сравнивать, например, февраль этого года и февраль прошлого?

Отличительной чертой красноярцев, как и покупателей в России в целом, стал более рациональный подход к покупкам. Потребители ориентируются не только на цену продукта, но и на функциональность и качество, тщательнее планируют бюджет. Красноярский покупатель вынужден либо временно отказаться от покупки, либо купить что-то более доступное по цене. Однако он не всегда выбирает самое недорогое, ведь все мы знаем, что дешевое не значит хорошее. Человек ориентируется на качество, рассчитывая, что товар прослужит не один год.

При этом для покупателей сегодня особенно важно, чтобы товар выглядел достаточно концептуально, современно.

Игорь Алексеев, Philips: «Мы не готовы уходить в низкий ценовой сегмент» 1

Ведущие производители должны постоянно пересматривать портфель товаров, формируя предложение, востребованное на локальном рынке. Например, исходя из кулинарных предпочтений. Такой пример: на каждом праздничном столе в России есть традиционные салаты – оливье, винегрет. И для упрощения их приготовления Philips выпустил насадку для блендера, которая режет овощи кубиками. После выхода на рынок эта новинка позволила увеличить нашу долю в сегменте инновационной техники для кухни с 5 до 55%.

Еще один пример – мультиварка. Сейчас ее можно встретить почти на любой кухне. Когда мы выводили этот товар на рынок в 2013 году – это был определенный риск. Наши эксперты провели серьезное исследование и выяснили, что полноценный обед и ужин в российских семьях готовят в среднем 6 раз в неделю. Значит, существует необходимость в одновременном, быстром приготовлении нескольких блюд. Когда мы представили мультиварки, товар стал очень успешным, и категория показала значительный рост. За год с момента выхода мультиварок на российский рынок был продан миллион штук.

Сейчас Philips начала представлять эту категорию также на некоторых европейских рынках, принимая во внимание менталитет разных национальностей. Для стран Азии разработан Noodle Maker для приготовления лапши, на европейских рынках — SoupMaker для супов.

Объемы продаж потребительских товаров на российском рынке увеличились по итогам 2014 года на 2%, что еще раз доказывает желание людей пользоваться качественной бытовой техникой.

Во время недавнего визита в Красноярск известный экономист Михаил Хазин дал прогноз, что в ближайшее время будет особенно актуально такое направление, как ремонт бытовой техники. Люди, по его словам, будут экономить и ремонтировать, а не покупать новую технику. Находите ли вы подтверждение этим словам? Увеличиваете ли количество официальных центров бренда по ремонту быттехники?

Игорь Алексеев, Philips: «Мы не готовы уходить в низкий ценовой сегмент» 2

Сервисному обслуживанию Philips всегда уделяла большое внимание. За последние годы мы сформировали широкую сеть сервисных центров: сегодня их 213 в 127 городах России. Упор делается на повышении качества сервиса: внедряем отслеживание выполнения работ по техническому обслуживанию в режиме реального времени, отправляем смс-уведомления о статусе, выезжаем к клиенту, предоставляем расширенную гарантию. В некоторых городах, таких как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск и Уфа, открыты специализированные центры Philips, где представлен еще больший набор услуг. Широкой выбор опций в сервисном центре, по данным наших аналитиков, очень высоко ценится потребителем.

Однако если говорить о количестве обращений, мы не наблюдаем какого-либо всплеска, по крайней мере, в первом квартале этого года. В конце прошлого наши аналитики также не увидели роста обращений.

Как изменились объемы продаж, что сейчас предпочитают покупать красноярцы?

Сейчас спрос на мультиварки несколько снизился: полагаю, это произошло потому, что все, кто хотел их купить, уже купили. Сложно выделить какую-то определенную категорию.

Люди в целом более вдумчиво подходят к выбору, копят.

Исключение составляют вышедшие из строя продукты, которыми все привыкли пользоваться: чайники, утюги.

Изменились ли инструменты по привлечению клиентов? Как сейчас увеличивать продажи?

В условиях кризиса роль инструментов по привлечению клиентов серьезно возрастает. Мы активно используем инструменты трейд-маркетинга: подарки за покупку, купоны на скидки.

На сегодняшний день делаем большой упор на продвижение в интернете. Мы стараемся не только предоставить максимальный объем информации о товаре, но и проводим образовательную работу, рассказываем о достоинстве того или иного продукта. То есть не заставляем купить, а формируем интерес – я считаю, это ключевое условие успеха бизнеса.

У нас созданы группы в Вконтакте, Facebook, Instagram.

Есть целый отдел, который занимается продвижением в интернете, специалисты анализируют, насколько успешны те или иные группы товаров в определенных сетях.

Нельзя сказать, что какая-то одна социальная сеть приводит больше покупателей. Для какой-то группы товаров актуальнее одна, для какой-то другая. Даже отдельные товарные группы пользуются разным интересом в зависимости от социальной сети.

Каковы прогнозы развития рынка?

Основной фактор, который влиял на рынок бытовой техники в прошлом году, конечно, ослабление курса рубля. Это наложило отпечаток на ценообразование международных компаний, которые закупают продукцию в иностранной валюте, в том числе, Philips.

Сравнивая первый квартал 2015 года с аналогичным периодом прошлого года, мы наблюдаем спад трафика в магазинах бытовой техники - около 30%. При этом продажи сократились практически на 60%. Это свидетельствует, в первую очередь, о том, что люди не готовы покупать товар по новым ценам, которые выше прошлогодних в среднем на 50%.

Несмотря на это, мы смотрим в будущее с оптимизмом.