Евгений Шустов: Адаптационный ресурс станет главным для бизнеса в ближайшие годы

Прошедший год был годом не роста (выручка компаний в среднем увеличилась лишь на 10... 15%), а переосмысления самой формулы успеха. Если раньше казалось, что главное — больше продать, то в 2025 стало ясно: важнее понять, куда идут деньги, кто твои настоящие клиенты и как удержать людей в условиях неопределенности. Как руководитель большой региональной команды, работающей с тысячами компаний на всей территории от Пензы до Владивостока, я вижу эти сдвиги ежедневно.

Как пример — управление финансами. Руководители перестали зацикливаться на росте выручки и переключились на два вопроса: где деньги и какова реальная прибыль. Инфляция съедала номинальный рост, а налоги и взносы, штрафы и переплаты сделали остальное. Владельцы бизнеса обнаруживали парадокс: выручка на бумаге растет, деньги на счете кончаются все быстрее.

Вот пять событий, которые изменили правила игры в этой сфере:

1. Кассовый разрыв стал врагом номер один. Розница, общепит, услуги — все столкнулись с ситуацией, когда нужно платить поставщикам, зарплату, налоги, а деньги от клиентов приходят с задержкой. Раньше это решалось кредитом, но в 2025 займы подорожали до 20... 25% годовых. Вывод: нужны новые способы управления денежными потоками. Те компании, которые смогли сократить цикл на месяц-два (через предоплату, рассрочки, прямые соглашения с поставщиками), получили реальное конкурентное преимущество.

2. Прибыль во главе угла. В розничной торговле маржа упала с 18... 20% до 12... 16% (из-за роста цен у поставщиков и давления конкуренции). В услугах она съедалась зарплатами и аутсорсингом. В производстве — страдала от роста цен на сырье и логистику. На фоне этого много компаний начало искать более рентабельные ниши, отказываться от убыточных направлений и переходить на более дорогие товары или услуги для более платежеспособных клиентов.

3. Управленческий учет перестал быть опцией, а стал обязательным. Раньше думали: нужен ли мне дополнительный человек в финслужбе, который будет делать управленческий учет? В 2025 году вопрос переформулировался: как мне быстро понять, почему прибыль упала на 10% за месяц?

Компании, которые смогли настроить честный взгляд на прибыль по направлениям (у какого продукта маржа, какой клиент убыточен, какой проект съедает ресурсы без отдачи), смогли быстро реагировать. Те, которые действовали вслепую, теряли деньги каждый день.

4. Рекуррентные модели дохода стали страховкой для бизнеса. На фоне волатильности спроса (то рост на 30%, то спад на 20%), компании искали способ сделать доход предсказуемым. Те, которые смогли конвертировать разовые сделки в подписки, сервисные контракты, абонентское сопровождение (вместо разовых проектов), получили стабильность.

5. Кредит остался недоступным для массового МСБ. Государство продолжило выборочную поддержку (самозанятые, технопроекты, регионы), но основная масса малого бизнеса столкнулась с тем, что деньги попросту дороги. Вывод был очевиден: полагаться на заемные деньги больше нельзя. Нужно учиться жить на собственные средства и инвестировать только в то, что окупается за 6... 12 месяцев.

В общем, в части финансов в 2025 выиграли те, кто смог быстро увидеть реальную прибыль, управлять денежным потоком и не полагаться на постоянный рост выручки. Это требует дисциплины, но окупается сторицей.

Теперь посмотрим, что происходило с различными процессами в компаниях. Ключевое здесь в том, что успешные компании перестали действовать в слепую — по принципу «надеемся, что и так прокатит», а начали всматриваться в движения их бизнеса. Это была тихая революция, но внутри каждой компании, которая выросла и стала сложнее, произошла переоценка.

Пять событий в управлении процессами:

1. Планирование закупок перестало быть камланием шамана. Раньше владелец магазина или ресторана на опыте и интуиции говорил закупщику, сколько и что купить. Часто это был либо «недолет» (товар кончается, потеря продаж), либо «перелет» (товар портится, потеря денег). В 2025 компании начали смотреть на историю продаж и прогнозировать спрос. 

2. Сквозная аналитика перестала быть игрушкой для корпораций. Раньше думали: дашборд — это дорого и сложно. В 2025 появились простые инструменты, с помощью которых даже компания из 50 человек смогла получить единую картину того, что происходит с продажами, складом, финансами. 

3. Управление временем команды стало осязаемым. В 2025 компании начали учиться видеть, сколько часов уходит на обслуживание одного клиента, какой сотрудник и на что тратит время, где «бутылочные горлышки». Результат: стало ясно, что часть работ можно автоматизировать, в том числе с помощью ИИ, часть можно отдать стажеру и т.д. 

4. Качество работы стало измеримым. Компании начали отслеживать: сколько ошибок в работе сотрудника, какой процент работ требует переделки, как часто клиент жалуется.

Стоимость таких ошибок может варьироваться в диапазоне от нескольких тысяч до миллионов рублей. Те компании, что сосредоточили внимание на высоко-стоимостном сегменте, смогли поднять качество без дополнительных инвестиций.

5. Подготовка к кризису стала нормой. События конца 2022... 2024 показали: все может очень быстро измениться. В 2025 компании начали готовиться к подобным переменам: резервное копирование данных, дублирование важных поставщиков, сценарное планирование. Те, кто это сделал, не испытывали паники, когда что-то менялось.

В целом, можно сказать, что в прошлом году выиграли те, кто смог видеть происходящее в их бизнесе во всем многообразии и великолепии. Это открыло возможности для быстрого реагирования.

Ну и, конечно, нельзя забывать о людях. На протяжении всего года мы слышали одно: их не хватает людей. На фоне роста зарплат, кадровой конкуренции и стрессов от неопределенности сотрудников стало критически не хватать. Но вместо того чтобы завышать зарплаты до невозможного, компании начали менять подход.

Пять событий в управлении командами:

1. Удержание людей стало стратегической задачей. В 2025 многие компании поняли, что вложения в удержание (хорошие условия работы, развитие, признание) окупаются значительно быстрее и эффективнее затрат на восполнение выбывших специалистов. Те, кто сумел снизить текучку, получили возможность инвестировать в качество работы и развитие без постоянного пожаротушения.

2. Гибридная работа стала правилом, а не исключением. Полемика между сторонниками удаленки и работы только в офисе в 2025 практически сошла на нет — если ты не даешь возможность гибридной работы (скажем, день в офисе, день удаленно), люди уходят к конкурентам.

3. Развитие и обучение нон стоп. Раньше думали: пару раз в год тренинги приглашенных гуру и будет успех. В 2025 стало очевидно, что если не вкладываешь в непрерывное обучение, люди на год отстают от технологий и конкурентов. 

4. Распределение ответственности в команде стало более четким. Даже в небольших компаниях семейного типа стали фиксировать ясные цели и КПИ: продажи растут на 20%, ты получаешь бонус; складская дисциплина улучшилась на 15%, отдел получает премию. Люди работают лучше, когда понимают, за что отвечают и как это измеряется.

5. Корпкультура и моральный дух стали конкурентным преимуществом. На фоне высокой неопределенности (подорожание жизни, налоги, волатильность рынков) компании, в которой люди верят друг другу и руководству, работают на 20... 30% лучше. Признание, справедливое распределение нагрузки, открытая коммуникация о проблемах — это стоит дешево, но работает отлично.

Вывод здесь: в 2025 году выиграли те, кто смог совместить две вещи — требовательность (в том числе и к себе любимому) с заботой о команде и клиентах.

По этим трем сегментам жизни любой компании видно, что 2025 со всей прямотой бросил вызов адаптационным ресурсам бизнеса. Те предприниматели, которые нашли в силы поменять не только подходы к работе, но и собственные управленческие модели, прожили год результативно (хоть и не безболезненно). Но даже им расслабляться не стоит, ведь 2026 потребует от них куда больших усилий.