Система вместо «волшебной таблетки»: как «План Б» перезагружает маркетинг

Людмила Елеонович и Елена Черкашина, сооснователи «План Б», — о маркетинге, который не дает пустых обещаний, а приносит результат.

«Кровь» бизнеса 

Маркетинговый рынок сегодня похож на базар: голосов много, понять, кто действительно разбирается, почти невозможно. Один называет себя экспертом, но по сути лишь готов настроить рекламу. Другой гарантирует «прирост на миллион» за месяц, а «вау-эффект» продают как готовый товар — безо всякого погружения в бизнес-процессы компании. В этом шуме теряется главное: маркетинг — сложная система, где все взаимосвязано.

Если сравнивать маркетинг с человеческим телом, то это не конкретный орган, а кровь, которая связывает все воедино. Поэтому, заходя в компанию, мы глубоко ее изучаем и только потом предлагаем решения. Как выстроена структура, настроен и работает ли клиентский сервис, что с планированием... Невозможно транслировать вовне, что вы клиентоориентированы, если служба поддержки не берет трубку. Это бьет по репутации сильнее, чем неудачная реклама», — говорит Людмила Елеонович, сооснователь маркетинговой компании «План Б». 

Если буквально пересобрать внутренние механизмы, дополнительный рекламный бюджет становится не нужен, а отлаженные процессы, четкая работа отдела продаж и выстроенная коммуникация с клиентом дадут ощутимый прирост выручки. 

Сначала аналитика — потом действие

Подход «План Б» строится на простом правиле: сначала аудит, потом стратегия и инструменты. Без аналитики любые инвестиции в рекламу — лотерея. Агентство не предлагает клиенту с ходу запустить, например, таргетинг или контекст, пока не разберется в его процессах, финансах и рынке. Только после этого появляется понимание, что может принести результат, а что — пустая трата денег.

Мы никогда не говорим: «Вам нужно полтора миллиона на продвижение, и у вас будет такой-то приток». Это непрофессионально. Результат зависит от очень многих факторов, и планировать его, не разобравшись в процессах, — значит обманывать. Например, лиды приходят, но тонут на этапе квалификации — менеджеры не могут определить потребность клиента и теряют его. Нет смысла добавлять рекламу: если система остается прежней — результат будет таким же», — поясняет Елена Черкашина, сооснователь маркетинговой компании «План Б». 

Не продать, а решить, не угадать, а просчитать и только потом приступать к планированию бюджетов — в этом и заключается суть подхода «План Б». 

Маркетинг, который рекомендуют

У основателей агентства более 19 лет в маркетинге. Работа с мировыми брендами, награды, признание профессионального сообщества. Но репутация «План Б» строится не на грамотах, а на том, что говорят клиенты. 90% из них — по рекомендациям тех, кто однажды доверился экспертизе команды и остался с ней надолго. Устав от бесконечных гарантий «здесь и сейчас», предприниматели приходят в «План Б» и слышат: «Мы найдем уязвимые места и превратим их в зоны роста». Это отрезвляет — и вызывает доверие. 

Нас не находят — нас передают: рекомендуют друг другу, причем не маркетологи, а собственники бизнеса. Те, кто уже прошел через «волшебные таблетки» и теперь ценит систему. Рассказывают друг другу не о том, какие инструменты мы использовали, а о том, что изменилось в бизнесе. «Заколосилось» — не про рекламные кампании, а про рост, устойчивость, прозрачность и предсказуемость. И это главный критерий, по которому нас советуют друг другу», — говорит Людмила Елеонович. 

В пуле клиентов «План Б» автомобильный бизнес, застройщики, сервисные компании и др. Агентство работает в разных форматах: провести аналитику и передать клиенту маркетинговую стратегию и годовой план, взять проект на полное сопровождение или закрыть одну конкретную задачу — таргет, сайт или, например, разработку фирменного стиля. Гибкость для команды агентства не опция, а ключевой принцип. 

Название «План Б» — про реализм. Можно написать идеальную стратегию, учесть все до мелочей, но рынок, клиенты, экономика — слишком много переменных. В бизнесе редко все идет по плану «А». Опираться только на один сценарий — непрагматично. Если что-то пошло не так — не паникуем, а перестраиваемся, ищем другой путь. Запасной вариант должен быть всегда. Именно эту гибкость, системность и готовность к нестандартным решениям мы привносим в маркетинг своих клиентов. Потому что настоящий план «Б» — это не запасной выход, а уверенность в том, что бизнес выдерживает любые повороты», — резюмирует Елена Черкашина.

Реклама. erid: 2W5zFHPqaiu. ООО «План Б», ИНН 2460120269.