Все описывают один и тот же сценарий: после оплаты бензина на АЗС Газпромнефть картами Альфа, со счета списываются крупные суммы.
Сразу несколько красноярцев обратились накануне в Альфа-Банк с просьбой пояснить, что происходит с движением денег на счетах. Как рассказала одна из красноярок, столкнувшаяся с проблемой, в банке ей сообщили, что она далеко не единственная обратившаяся. У всех примерно один сценарий: красноярцы расплачивались за бензин на АЗС Газпромнефть картами Альфа-Банка, а несколько дней назад с карт начали списываться деньги. При этом, утверждают владельцы карт, платежи они в этот момент не совершали. Выяснилось, что деньги уходили в Газпромбанк.
Сегодня информацию прокомментировали в Альфа-Банке:
«В течение последних нескольких месяцев (май - октябрь) клиенты Альфа-Банка пользовались услугами АЗС (Газпромнефть), но денежные средства с их счетов за полученные услуги (топливо) не списывались, что подтверждается выписками по счету и успешными авторизационными запросами. Указанные средства были списаны с их счетов только во второй половине октября. Причина столь позднего списания в том, что банк-эквайер, Газпромбанк, нарушил сроки по предоставлению данной информации – по правилам платежной системы он должен был сделать это в срок до 30 дней (а в 99% случаев транзакции приходят в течение не более 9-ти дней).Иными словами, на АЗС стояло оборудование банка-эквайера (ГПБ) и он должен был оперативно предоставить в Альфа-Банк все сведения о проведенных операциях, если бы это было сделано в срок, то списание денежных произошло бы буквально через несколько дней и данный инцидент не произошел бы».
В банке добавляют:
«Мы понимаем, что данная ситуация неожиданная и неприятная для наших клиентов, так как многие из них после позднего списания автоматически получили овердрафты (когда клиент по карте уходит в минус, то банк автоматически подгружает ему недостающую сумму), по которым у клиентов произошло начисление процентов. Понимая данную ситуацию, мы готовы пойти навстречу нашим клиентами и отменить все возникшие в результате данного технического сбоя проценты за пользование техническими овердрафтами, а также восстановить суммы денежных средств, которые находились на иных счетах клиентов и были списаны в погашение технических овердрафтов (но только после погашения клиентом основной суммы платежа, которая была списана за купленное топливо на АЗС)».
В банке сообщили, что все оформленные претензии будут рассмотрены в самые короткие сроки и принесли извинения клиентам за возникшие проблемы:
«Мы обязательно проведем переговоры с банком-эквайером Газпромбанк (ГПБ) и совместными усилиями приложим максимум усилий для предотвращения подобных инцидентов в будущем».
DK.RU запросил комментарии у Газпромбанка. Ответа пока не последовало. Мы продолжаем следить за ситуацией и опубликуем официальный комментарий Газпромбанка, как только его получим.