эксперты Людмила Калинина директор компании «Интербит» Игорь Лейпи директор управления регионального бизнеса компании «АйТи» (Москва) Александр Лыткин руководитель Красноярского представительст
Еще два года назад эксперты прогнозировали бурное развитие местного рынка IT-аутсорсинга. Но сегодня они вынуждены констатировать: услуга «застряла» на начальном уровне развития — техническом обслуживании компьютерных парков и локальных сетей заказчика. К управлению бизнес-процессами аутсорсеров допускают лишь единицы клиентов. Однако аналитики уверены: ситуацию изменит обостряющийся дефицит квалифицированных IT-кадров.
Кто в Красноярске предоставляет услуги IT аутсорсинга?
Почему IT-аутсорсерам боятся доверять управление бизнес-процессами?
Какие предприятия первыми перейдут на полный IT-аутсорсинг?
IT-аутсорсерам доверяют пока только задачи начального уровня
IT-аутсорсеры готовы дать «в долг» своих специалистов
Развитие IT-аутсорсинга стимулирует дефицит IT-кадров
эксперты
Людмила Калинина
директор компании «Интербит»
Игорь Лейпи
директор управления регионального бизнеса компании «АйТи» (Москва)
Александр Лыткин
руководитель Красноярского представительства компании Softline
Евгений Огородников
директор по корпоративному развитию управляющей компании «Формула Холдинг»
Константин Подлесный
начальник управления информационных технологий «Енисейской ТГК (ТГК-13)»
Андрей Яхимович
технический директор компании «Фортис»
Людмила Калинина
директор компании «Интербит»
Игорь Лейпи
директор управления регионального бизнеса компании «АйТи» (Москва)
Александр Лыткин
руководитель Красноярского представительства компании Softline
Евгений Огородников
директор по корпоративному развитию управляющей компании «Формула Холдинг»
Константин Подлесный
начальник управления информационных технологий «Енисейской ТГК (ТГК-13)»
Андрей Яхимович
технический директор компании «Фортис»
Почему IT-аутсорсерам боятся доверять управление бизнес-процессами?
Какие предприятия первыми перейдут на полный IT-аутсорсинг?
По словам директора компании «Интербит» ЛЮДМИЛЫ КАЛИНИНОЙ, красноярский рынок IT-аутсорсинговых услуг начал развиваться еще 3-4 года назад и тем не менее до сих пор находится на стадии формирования. Такого же мнения придерживаются и большинство других экспертов.
«Я бы охарактеризовал рынок как «незрелый». Нынешний IT-аутсорсинг «по-красноярски» — это в основном техническое обслуживание оборудования, программной среды и локальных сетей клиента. То есть начальный, самый простой уровень IT-аутсорсинга», — говорит технический директор компании «Фортис» АНДРЕЙ ЯХИМОВИЧ.
«Я бы охарактеризовал рынок как «незрелый». Нынешний IT-аутсорсинг «по-красноярски» — это в основном техническое обслуживание оборудования, программной среды и локальных сетей клиента. То есть начальный, самый простой уровень IT-аутсорсинга», — говорит технический директор компании «Фортис» АНДРЕЙ ЯХИМОВИЧ.
Год-два назад участники местного IT-рынка готовились к взрывному спросу на аутсорсинговые услуги. Некоторые крупные игроки планировали даже ввести IT-аутсорсинг в число своих основных направлений деятельности. Но прогнозы «айтишников» не оправдались. По словам аналитиков, в Красноярске до сих пор не возникло ни одной крупной специализированной IT-аутсорсинговой компании.
«Можно назвать несколько игроков, занимающихся IT-аутсорсингом как дополнительным видом бизнеса: «КРИС», СИНТЕЗ-Н, «Внедренческий центр Сарычева», «Интербит». Кроме них в Красноярске работают филиалы московских и новосибирских компаний: НЭТА, «АйТи», «Сибинтек». Определенную часть рынка «откусывают» мелкие (из 3-6 сотрудников) фирмы и частные предприниматели, в основном бывшие специалисты IT-компаний, выбравшие аутсорсинг как основной вид бизнеса», — рассказала Людмила Калинина.
Эксперты говорят, что наибольшее развитие в Красноярске сегодня получил так называемый технический IT-аутсорсинг — начальный уровень услуг, при котором аутсорсера не допускают к управлению бизнес-процессами компании. «Местные заказчики передают во внешнее управление в основном IТ-сервисы, например, поддержку пользователей или IТ-инфраструктуры. Аутсорсинг этих процессов уже хорошо отработан: цены сложились, и понятен состав услуг», — поделился директор управления регионального бизнеса компании «АйТи» ИГОРЬ ЛЕЙПИ (Москва). По его словам, наиболее распространенный пакет услуг в области поддержки IT-инфраструктуры включает в себя обслуживание компьютеров и оргтехники, базовых сервисов (например, электронной почты и web-сервисов), телекоммуникационных систем и систем информационной безопасности. В числе основных заказчиков технического IT-аутсорсинга участники рынка называют компании малого и среднего бизнеса. «Чаще всего к нам обращаются небольшие предприятия, которым невыгодно содержать в штате технических специалистов», — уточняет Людмила Калинина.
«Можно назвать несколько игроков, занимающихся IT-аутсорсингом как дополнительным видом бизнеса: «КРИС», СИНТЕЗ-Н, «Внедренческий центр Сарычева», «Интербит». Кроме них в Красноярске работают филиалы московских и новосибирских компаний: НЭТА, «АйТи», «Сибинтек». Определенную часть рынка «откусывают» мелкие (из 3-6 сотрудников) фирмы и частные предприниматели, в основном бывшие специалисты IT-компаний, выбравшие аутсорсинг как основной вид бизнеса», — рассказала Людмила Калинина.
Эксперты говорят, что наибольшее развитие в Красноярске сегодня получил так называемый технический IT-аутсорсинг — начальный уровень услуг, при котором аутсорсера не допускают к управлению бизнес-процессами компании. «Местные заказчики передают во внешнее управление в основном IТ-сервисы, например, поддержку пользователей или IТ-инфраструктуры. Аутсорсинг этих процессов уже хорошо отработан: цены сложились, и понятен состав услуг», — поделился директор управления регионального бизнеса компании «АйТи» ИГОРЬ ЛЕЙПИ (Москва). По его словам, наиболее распространенный пакет услуг в области поддержки IT-инфраструктуры включает в себя обслуживание компьютеров и оргтехники, базовых сервисов (например, электронной почты и web-сервисов), телекоммуникационных систем и систем информационной безопасности. В числе основных заказчиков технического IT-аутсорсинга участники рынка называют компании малого и среднего бизнеса. «Чаще всего к нам обращаются небольшие предприятия, которым невыгодно содержать в штате технических специалистов», — уточняет Людмила Калинина.
Участники рынка констатируют: в городе востребован технический IT-аутсорсинг, однако аутсорсинг бизнес-процессов практически не развивается. «У нас есть Центр технической поддержки, сотрудники которого как раз и осуществляют услуги IT-аутсорсинга. Однако его ближайший филиал расположен в Новосибирске, поскольку в Красноярске пока что нет большого спроса на такие услуги», — говорит руководитель Красноярского представительства компании Softline АЛЕКСАНДР ЛЫТКИН.
По его мнению, большинство местных организаций пока что неохотно прибегают к услугам IT-аутсорсеров прежде всего потому, что боятся утраты коммерческой информации.
Это мнение подтверждают и сами клиенты. Многие из них, например, считают переход на полный IT-аутсорсинг абсолютно неприемлемым для себя. «Мы никогда не отдадим на аутсорсинг, например, услуги системного администрирования, поскольку это «ключ» к безопасности нашей компании. Для нас предпочтительнее держать соответствующего специалиста у себя в штате и поддерживать в нем лояльность к компании, чем отдать это направление на аутсорсинг», — заявил директор по корпоративному развитию управляющей компании «Формула Холдинг» ЕВГЕНИЙ ОГОРОДНИКОВ. Он также добавил, что, по его мнению, найдется немного фирм, которые поступят иначе. «Такой вариант, пожалуй, возможен на «старт-апе», когда компании еще «нечего терять» — она не обладает информацией, утечка которой способна ей навредить», — полагает г-н Огородников.
Кроме того, заказчики не всегда видят экономическую выгоду в IT-аутсорсинге бизнес-процессов. Они считают, что однозначного решения в этом вопросе быть не может. По словам Евгения Огородникова, его компания на собственном опыте убедилась, что подходить к передаче бизнес-процессов на сторону нужно избирательно, руководствуясь именно соображениями экономической эффективности. «Мы, например, отдали на аутсорсинг услугу call-центра. По нашим подсчетам, содержание только двух сотрудников, в задачи которых будет входить прием звонков, обойдется предприятию в 30-40 тысяч рублей в месяц. При этом, с одной стороны, двух сотрудников нам будет недостаточно, а с другой — услуги внешнего оператора обходятся на порядок дешевле», — поясняет г-н Огородников. В то же время, по его словам, компания обучает собственных специалистов работе в информационной системе SAP, которую недавно внедрили у себя. «Дело в том, что работа одного специалиста-аутсорсера по SAP стоит от 500 до 1000 евро в день, и нам дешевле развить компетенции собственных специалистов, чем нанимать внешних исполнителей», — утверждает Евгений Огородников.
Справедливости ради стоит отметить, что IT-компании сами в какой-то мере тормозят развитие IT-аутсорсинга. «Пока что не выработана удобная для заказчика технология массового и качественного оказания услуг. Например, одна из главных причин, по которой организации держат у себя в штате IT-специалистов, — необходимость оперативного реагирования в случае внештатной ситуации. Аутсорсер, как правило, не может этого гарантировать», — говорит Андрей Яхимович.
По его мнению, большинство местных организаций пока что неохотно прибегают к услугам IT-аутсорсеров прежде всего потому, что боятся утраты коммерческой информации.
Это мнение подтверждают и сами клиенты. Многие из них, например, считают переход на полный IT-аутсорсинг абсолютно неприемлемым для себя. «Мы никогда не отдадим на аутсорсинг, например, услуги системного администрирования, поскольку это «ключ» к безопасности нашей компании. Для нас предпочтительнее держать соответствующего специалиста у себя в штате и поддерживать в нем лояльность к компании, чем отдать это направление на аутсорсинг», — заявил директор по корпоративному развитию управляющей компании «Формула Холдинг» ЕВГЕНИЙ ОГОРОДНИКОВ. Он также добавил, что, по его мнению, найдется немного фирм, которые поступят иначе. «Такой вариант, пожалуй, возможен на «старт-апе», когда компании еще «нечего терять» — она не обладает информацией, утечка которой способна ей навредить», — полагает г-н Огородников.
Кроме того, заказчики не всегда видят экономическую выгоду в IT-аутсорсинге бизнес-процессов. Они считают, что однозначного решения в этом вопросе быть не может. По словам Евгения Огородникова, его компания на собственном опыте убедилась, что подходить к передаче бизнес-процессов на сторону нужно избирательно, руководствуясь именно соображениями экономической эффективности. «Мы, например, отдали на аутсорсинг услугу call-центра. По нашим подсчетам, содержание только двух сотрудников, в задачи которых будет входить прием звонков, обойдется предприятию в 30-40 тысяч рублей в месяц. При этом, с одной стороны, двух сотрудников нам будет недостаточно, а с другой — услуги внешнего оператора обходятся на порядок дешевле», — поясняет г-н Огородников. В то же время, по его словам, компания обучает собственных специалистов работе в информационной системе SAP, которую недавно внедрили у себя. «Дело в том, что работа одного специалиста-аутсорсера по SAP стоит от 500 до 1000 евро в день, и нам дешевле развить компетенции собственных специалистов, чем нанимать внешних исполнителей», — утверждает Евгений Огородников.
Справедливости ради стоит отметить, что IT-компании сами в какой-то мере тормозят развитие IT-аутсорсинга. «Пока что не выработана удобная для заказчика технология массового и качественного оказания услуг. Например, одна из главных причин, по которой организации держат у себя в штате IT-специалистов, — необходимость оперативного реагирования в случае внештатной ситуации. Аутсорсер, как правило, не может этого гарантировать», — говорит Андрей Яхимович.
IT-аутсорсеры готовы дать «в долг» своих специалистов
И все же, отмечают эксперты, несправедливо было бы утверждать, что IT-аутсорсинг остановился в своем развитии на местном рынке: тенденция к передаче в управление IT-аутсорсерам бизнес-процессов уже началась, хотя речи о массовом спросе на эту услугу еще не идет.
По словам Людмилы Калинной, в числе тех, кто начал передавать на аутсорсинг бизнес-процессы, предприятия крупного бизнеса и госучреждения. «Например, мы отмечаем повышение с их стороны спроса на такие сложные информационные системы, как электронный документооборот и системы финансового анализа. Среди наших заказчиков в этой сфере «Красноярские авиалинии», Березовская ГРЭС-1, Фонд обязательного медицинского страхования», — рассказывает г-жа Калинина.
Тенденцию подтверждают и другие эксперты. «Госсектор сейчас активно внедряет сложные информационные системы, требующие локальной поддержки. Однако у государственных учреждений есть масса ограничений: в штатном расписании, в бюджетах на содержание собственной IТ-службы и так далее. Это и создает для них предпосылки к использованию модели аутсорсинга», — утверждает г-н Лейпи.
По мнению руководителя управления информационными технологиями «Енисейской ТГК (ТГК-13)» КОНСТАНТИНА ПОДЛЕСНОГО, для крупных предприятий выгода использования IT-аутсорсинга более очевидна, чем для небольших компаний. «Чем больше структура компании и крупнее бюджеты, которыми она оперирует, тем выше у нее показатели экономии за счет IT-аутсорсинга. В малых компаниях сокращение издержек за счет IT-аутсорсинга не столь очевидно», — пояснил г-н Подлесный.
Так, Игорь Лейпи утверждает, что крупные красноярские компании все активнее передают на аутсорсинг функции, которые невозможно реализовать внутренними ресурсами в силу уникальности проекта. «Это, например, тиражирование и миграция информационных систем в территориально-распределенных компаниях (скажем, физический переезд офиса и перенос на новое место всей ИС), разработка заказных программных систем», — уточнил г-н Лейпи.
Константин Подлесный считает, что крупные компании станут первыми, кто передаст свои бизнес-процессы на полный IT-аутсорсинг. Один из показателей этой тенденции, по его словам, — создание в крупных красноярских компаниях «внутренних» аутсорсинговых центров. «Это подразделение компании с собственным юридическим лицом и расчетным счетом, которое берет на себя обслуживание всей IT-структуры предприятия. Конечно, это не IT-аутсорсинг в чистом виде, но, безусловно, очередной этап его развития, который свидетельствует о том, что красноярский бизнес готов к переходу на полный IT-аутсорсинг», — пояснил г-н Подлесный.
Игорь Лейпи говорит, что данная тенденция стала заметной еще два года назад, когда местные компании «распробовали» такую услугу, как аутстаффинг, и начали арендовать IТ-персонал. «Например, в 2006 году «АйТи» предоставила РУСАЛу команду своих IТ-специалистов для реализации проекта по тиражированию ERP-системы на предприятиях холдинга. В прошлом году мы выполнили крупный проект для Сибирской угольной энергетической компании, которой также «одолжили» аутсорсинговую команду для проекта по внедрению ERP-системы SAP», — рассказал Игорь Лейпи.
По словам Людмилы Калинной, в числе тех, кто начал передавать на аутсорсинг бизнес-процессы, предприятия крупного бизнеса и госучреждения. «Например, мы отмечаем повышение с их стороны спроса на такие сложные информационные системы, как электронный документооборот и системы финансового анализа. Среди наших заказчиков в этой сфере «Красноярские авиалинии», Березовская ГРЭС-1, Фонд обязательного медицинского страхования», — рассказывает г-жа Калинина.
Тенденцию подтверждают и другие эксперты. «Госсектор сейчас активно внедряет сложные информационные системы, требующие локальной поддержки. Однако у государственных учреждений есть масса ограничений: в штатном расписании, в бюджетах на содержание собственной IТ-службы и так далее. Это и создает для них предпосылки к использованию модели аутсорсинга», — утверждает г-н Лейпи.
По мнению руководителя управления информационными технологиями «Енисейской ТГК (ТГК-13)» КОНСТАНТИНА ПОДЛЕСНОГО, для крупных предприятий выгода использования IT-аутсорсинга более очевидна, чем для небольших компаний. «Чем больше структура компании и крупнее бюджеты, которыми она оперирует, тем выше у нее показатели экономии за счет IT-аутсорсинга. В малых компаниях сокращение издержек за счет IT-аутсорсинга не столь очевидно», — пояснил г-н Подлесный.
Так, Игорь Лейпи утверждает, что крупные красноярские компании все активнее передают на аутсорсинг функции, которые невозможно реализовать внутренними ресурсами в силу уникальности проекта. «Это, например, тиражирование и миграция информационных систем в территориально-распределенных компаниях (скажем, физический переезд офиса и перенос на новое место всей ИС), разработка заказных программных систем», — уточнил г-н Лейпи.
Константин Подлесный считает, что крупные компании станут первыми, кто передаст свои бизнес-процессы на полный IT-аутсорсинг. Один из показателей этой тенденции, по его словам, — создание в крупных красноярских компаниях «внутренних» аутсорсинговых центров. «Это подразделение компании с собственным юридическим лицом и расчетным счетом, которое берет на себя обслуживание всей IT-структуры предприятия. Конечно, это не IT-аутсорсинг в чистом виде, но, безусловно, очередной этап его развития, который свидетельствует о том, что красноярский бизнес готов к переходу на полный IT-аутсорсинг», — пояснил г-н Подлесный.
Игорь Лейпи говорит, что данная тенденция стала заметной еще два года назад, когда местные компании «распробовали» такую услугу, как аутстаффинг, и начали арендовать IТ-персонал. «Например, в 2006 году «АйТи» предоставила РУСАЛу команду своих IТ-специалистов для реализации проекта по тиражированию ERP-системы на предприятиях холдинга. В прошлом году мы выполнили крупный проект для Сибирской угольной энергетической компании, которой также «одолжили» аутсорсинговую команду для проекта по внедрению ERP-системы SAP», — рассказал Игорь Лейпи.
Развитие IT-аутсорсинга стимулирует дефицит IT-кадров
Несмотря на медленное развитие IT-аутсорсинга в Красноярске, аналитики уверены, что в ближайшие несколько лет он все же разовьется в самостоятельное направление IT-бизнеса. «Перспективы у рынка аутсорсинга огромные, это общемировая тенденция, вызванная, в первую очередь, глобальным кадровым голодом. Например, наш бизнес по направлению технической поддержки и аутсорсинга ежегодно удваивается», — утверждает Игорь Лейпи.
Андрей Яхимович также уверен, что в самое ближайшее время бизнес почувствует недостаток квалифицированных IT-кадров, особенно в условиях собственного роста и развития. «Думаю, в рамках IT-компаний будут концентрироваться высококлассные группы специалистов, которые и станут обслуживать множество клиентов, а те, в свою очередь, будут отказываться от содержания IT-специалистов в штате», — полагает г-н Яхимович. Кроме того, он прогнозирует развитие новых аутсорсинговых услуг, например, удаленной диагностики и управления сетями клиентов, а также контакт-центров и дата-центров (предоставление внешнего сервера). «Это актуально, в первую очередь, для компаний малого и среднего бизнеса, которым накладно содержать собственный сервер», — уверен Андрей Яхимович.
Андрей Яхимович также уверен, что в самое ближайшее время бизнес почувствует недостаток квалифицированных IT-кадров, особенно в условиях собственного роста и развития. «Думаю, в рамках IT-компаний будут концентрироваться высококлассные группы специалистов, которые и станут обслуживать множество клиентов, а те, в свою очередь, будут отказываться от содержания IT-специалистов в штате», — полагает г-н Яхимович. Кроме того, он прогнозирует развитие новых аутсорсинговых услуг, например, удаленной диагностики и управления сетями клиентов, а также контакт-центров и дата-центров (предоставление внешнего сервера). «Это актуально, в первую очередь, для компаний малого и среднего бизнеса, которым накладно содержать собственный сервер», — уверен Андрей Яхимович.
мнение
В Красноярске нет специализированных IT-аутсорсинговых компаний
Игорь Лейпи директор управления регионального бизнеса компании «АйТи»
В целом по России сегодня можно насчитать не более 10 компаний, способных предоставлять услуги IТ-аутсорсинга на должном уровне. В Красноярске же таких компаний пока что совсем нет. Многие из местных игроков позиционируют себя как поставщики IТ-сервисов, однако предложения большинства из них незрелы, а качество услуг не дотягивает до необходимого уровня. Дело в том, что бизнес в сфере аутсорсинга невозможен без отлаженной инфраструктуры управления, контроля качества, большого числа квалифицированных специалистов. Местные компании пока не обладают таким «арсеналом».
В целом по России сегодня можно насчитать не более 10 компаний, способных предоставлять услуги IТ-аутсорсинга на должном уровне. В Красноярске же таких компаний пока что совсем нет. Многие из местных игроков позиционируют себя как поставщики IТ-сервисов, однако предложения большинства из них незрелы, а качество услуг не дотягивает до необходимого уровня. Дело в том, что бизнес в сфере аутсорсинга невозможен без отлаженной инфраструктуры управления, контроля качества, большого числа квалифицированных специалистов. Местные компании пока не обладают таким «арсеналом».