Красноярцы массово обращаются в Роспотребнадзор с жалобами на несвоевременное списание средств за топливо, приобретенное на АЗС «Газпромнефть».
В управлении считают неправомерными нарушение сроков совершения банковских операций по списанию средств и «доведение до сведения потребителей недостоверной информации о списании денежных средств». В ведомстве ссылаются на ряд статей Гражданского кодекса, в частности, на статью 849, где предусмотрена обязанность банка по распоряжению перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом.
Клиенты Альфа-Банка в Красноярске начали массово жаловаться на списание денежных средств с их карт, при этом никито из них не совершал покупок на эти суммы за последнее время. Позже выяснилось, что деньги списывались с тех клиентов, кто заправлялся на АЗС «Газпромнефть» с мая по октябрь.
Тогда в Альфа-банке сообщали, что «Газпромбанк» нарушил сроки предоставления платежных реестров. Из-за «человеческого фактора» денежные средства со счетов клиентов за полученные услуги (приобретенное на АЗС топливо) не списывались в положенный срок, объяснили в банке. Соответствующие суммы были списаны со счетов клиентов только во второй половине октября.
- Причина столь позднего списания в том, что банк-эквайер «Газпромбанк» – банк, чьи платежные терминалы установлены на АЗС «Газпромнефть», нарушил сроки предоставления платежных реестров. По правилам платежной системы он должен был сделать это в срок до 30 дней. Отмечу, в 99% случаев документы приходят в течение не более 9-ти дней. Именно поэтому списание денежных средств произошло не через несколько дней после фактического совершения платежа, а только в октябре», - пояснял директор процессингового центра Альфа-Банка Вилен Тимирязев.
Как рассказывал вице-президент Альфа-Банка Дмитрий Жиздюк, в сложившейся ситуации банк понес как финансовые, так и репутационные потери. В банке отменили все проценты по овердрафтам.
- Хотя если говорить с точки зрения правого поля и обязательств, которые прописаны в договорах, мы не обязаны были этого делать. Однако банк встал на сторону клиента и пытается в силу возможностей помочь ему справиться с непростой ситуацией. В моем понимании, от этого наши с клиентом отношения должны только укрепиться, - заявлял Дмитрий Жиздюк.
В Роспотребнадзоре сейчас изучают поступившие от красноярцев заявления, готовятся материалы для обращения в суд. В ведомстве подчеркивают, что красноярцам, которые только планируют обратиться с заявлениями, необходимо документально подтвердить факты списания денежных средств с банковского счета. Это может быть договор банковского счета/обслуживания карты, заключенный с Альфа-Банком, выписка со счета за период с января по настоящее время, фото/снимок СМС сообщения с телефона о списании денежных средств, кассовые чеки.