В Таиланд, где находятся около 1000 клиентов туркомпании, вылетел эксперт по защите прав граждан России за рубежом - Роман Бобылев. Однако некоторые туристы уже начали возвращаться домой.
Компания "Ланта-тур Вояж" стала принимать претензии от пострадавших туристов, а также возвращать документы клиентам, которые не смогли выехать за границу. Одна из крупнейших туркомпаний России в прошлую пятницу неожиданно приостановила работу. В результате сотни туристов не смогли вылететь на отдых по уже оплаченным турам, многие не могут покинуть зарубежные курорты. 400 человек остаются в Индии. Около 300 - во Вьетнаме. В Доминикане и Индонезии - по 115 человек. Более тысячи не могут покинуть курорты Таиланда.
Российские туристы в Таиланде - клиенты оператора "Ланта-тур Вояж" - этот тур забудут нескоро. Банкротство компании, о котором было объявлено вечером в пятницу, не просто омрачило отдых - туристы за несколько дней отпуска устали больше, нежели за полгода работы.
Сразу после банкротства компании "Ланта-тур" отдыхающие получили уведомления от администрации отеля - мол, необходимо оплатить номера. Но в стоимость путевки проживание входило. Платить дважды никто не хотел, но пришлось многим.
"Пока было все хорошо с деньгами, было все замечательно, улыбались, но как только денег не оказалось, то на ресепшене хамили просто в лицо открыто. Требовали денег и не открывали сейф, чтобы забрать документы, паспорта", - рассказывает клиент компании "Ланта-тур Вояж" Светлана Ширяева.
Российских туристов платить заставили: хитростью, шантажом, угрозами. Причем суммы не маленькие - до тысячи долларов, это при средней стоимости путевки около двух тысяч. Клиентам компании "Ланта-тур" сотрудники отелей отказывались возвращать паспорта накануне отлета на родину или требовали кредитную карту в обмен на документы.
"Мы все документы носим с собой по улице, потому что боимся, что нам их просто не вернут, и мы не улетим домой", - говорит одна из российских туристок.
"Документы стали возвращать, только когда подъехал консул - он на тайском языке общался с представителями отеля. Но под предлогом того, что люди сказали, что мы забираем паспорта, чтобы воспользоваться услугами Western Union и получить деньги из России от родственников, друзей, кого угодно и заплатить за ваш отель. И только тогда они отдавали паспорта. Пришлось обманывать - а как жить иначе в данной ситуации?" - говорит клиент компании "Ланта-тур Вояж" Евгений Зелинский.
Но консул один - туристов много, только в Паттайе - около тысячи человек. Некоторые российские граждане до сих пор не могут забрать документы удостоверяющие личность.
"Звоню в посольство, посольство посылает в консульство в Бангкок, Бангкок посылает в Паттаю, из Паттайи посылают в Бангкок и все - у них замкнутый круг", - возмущен клиент туроператора "Ланта-тур Вояж" Александр Екимов.
При этом многие уже и хотели бы выкупить свои паспорта, но платить нечем - ну зачем при системе "все включено" брать с собой больше шести тысяч рублей? Так же думает каждый третий. Гид компании "Ланта-тур", некая Татьяна, еще до того, как стало известно о финансовых проблемах туроператора, собрала деньги на экскурсии и исчезла.
"Вот тут просто Татьяна написано, нам сказали - это официальный гид "Ланта-тура", не волнуйтесь, все будет хорошо", - рассказывают туристы.
Телефон Татьяны не доступен, вне зоны доступа и некоторые туристы, которые успели уехать на экскурсии, но вот вернуться уже не смогли.
"Взяла деньги с людей, которые с детьми поехали, они уехали в Камбоджу, доехали до границы. Там заходят в автобус, говорят - "Ланта-тур" - банкрот, выходите из автобуса. Просто сказали - "Ланта-тур" больше не обслуживается, на границе Камбоджи людей с детьми высаживали. Кто-то смог заплатить, чтобы доехать обратно, а кто-то - не знаю, как они там", - рассказывает Елена Зелинская.
Клиенты теперь уже печально известной компании обращались и в туристическую полицию, но там гражданам России просто посоветовали выполнить все требования менеджеров гостиниц, а залог в виде паспортов назвали законными действиями.
В понедельник в Бангкоке прошли переговоры представителя Ростуризма с чиновниками профильного министерства Таиланда. Сотрудники ведомства якобы пообещали повлиять на менеджмент гостиниц, но - по крайней мере в Паттайе - ситуация не меняется. Уже через несколько дней большая группа клиентов компании "Ланта-тур" должна вылететь в Москву, но туристы не уверены в том, что гостеприимный Таиланд так просто отпустит дорогих гостей.