Названы лучшие экосистемные приложения в России

Исследование касалось взаимодействия экосистем с аудиторией при помощи цифровых сервисов.

«СберБанк Онлайн» и «Мой МТС» возглавили рейтинг экосистемных приложений страны, передает «Коммерсант» со ссылкой на исследование аналитического агентства Markswebb.

Система оценки включала 17 блоков пользовательских задач, связанных с эффективным использованием экосистем, а также более 400 критериев. Рассматривалось, например, какую позицию на рынке занимает экосистемное приложение по качеству цифрового опыта, чем отличается от аналогичных сервисов и какие решения позитивно повлияют на удовлетворенность клиентов продуктом и сервисом внутри приложения.

Был проведен сравнительный анализ цифрового опыта в приложениях МТС (сервис — «Мой МТС»; подписка — МТС Premium; бонусная программа — МТС Cashback), «Сбера» («СберБанк Онлайн»; «СберПрайм»; «СберСпасибо»), Т-Банка («Т-Банк Про», «Баллы Браво»), «Яндекса» («Яндекс с Алисой», «Яндекс Go»; «Плюс»; баллы «Плюса»), а также VK.

Лидерами «цифрового опыта» названы «СберБанк Онлайн» и «Мой МТС». В приложениях реализован наиболее информативный каталог продуктов экосистем с описанием назначения, учитывающий названия и категории поиска по сервисам. В приложении от экосистемы МТС также присутствует прозрачный контроль баллов кешбэка — правила начисления и использования, детализация по списаниям и начислениям, фильтр истории, уточняется в исследовании. Есть и удобная реализация подтверждения подписки, отмечают в Markswebb. Так, на экране успеха можно перейти к использованию подключенных сервисов, добавил представитель компании.

Т-Банк замыкает топ-3 в рейтинге «цифрового опыта», говорится в исследовании Markswebb.

Для того, чтобы проанализировать, как фактически реализованы сценарии внутри экосистемных приложений, аналитическое агентство Markswebb также провело онлайн-опрос среди 500 респондентов.