Красноярцы смогут оставлять чаевые сотрудникам call-центров

Отправить чаевые можно будет через безопасный сервис. После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых через партнерскую услугу.

Внедрить систему решили на основе анализа: многие хотели бы вознаградить сотрудников за качественную работу. Основанием для этого стали данные речевой аналитики MTS AI, которая активно используется в клиентском сервисе цифровой экосистемы. Первый этап подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль.

Внедрение системы чаевых — это возможность укрепить эмоциональную связь между клиентами и сотрудниками, делая сервис более персонифицированным и качественным. Мы продолжаем совершенствовать клиентский опыт, внедряя инновационные решения, которые делают жизнь клиентов и сотрудников компании лучше, — отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова. 

Сейчас система чаевых работает в пилотном режиме, но в ближайшее время она будет постепенно внедрена во все направления клиентского сервиса экосистемы.

Больше свежей информации в ТГ-канале ДК

Читайте по теме:

В Красноярском крае запустят базовые станции отечественного производства

Регион вошел в число первых в стране, где будут введены в эксплуатацию отечественные базовые станции стандарта LTE.

В зрительном зале красноярского ТЮЗа появился Wi-Fi

В Красноярском театре юного зрителя появилась единая сеть инфраструктуры связи. Она позволит пользоваться высокоскоростным интернетом и Wi-Fi как сотрудникам, так и зрителям.

Оцифрован первый в Хакасии Индустриальный парк «Ташеба»

Проект по созданию цифровой инфраструктуры реализовала в индустриальном парке «Ташеба» в Хакасии МТС.