Красноярцы смогут оставлять чаевые сотрудникам call-центров

Красноярцы смогут оставлять чаевые сотрудникам call-центров
Иллюстрация: GigaChat

В Красноярске запускают систему добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. Теперь клиенты МТС смогут поблагодарить сотрудников поддержки за качественную помощь.

Отправить чаевые можно будет через безопасный сервис. После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых через партнерскую услугу.

Внедрить систему решили на основе анализа: многие хотели бы вознаградить сотрудников за качественную работу. Основанием для этого стали данные речевой аналитики MTS AI, которая активно используется в клиентском сервисе цифровой экосистемы. Первый этап подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль.

Внедрение системы чаевых — это возможность укрепить эмоциональную связь между клиентами и сотрудниками, делая сервис более персонифицированным и качественным. Мы продолжаем совершенствовать клиентский опыт, внедряя инновационные решения, которые делают жизнь клиентов и сотрудников компании лучше, — отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова. 

Сейчас система чаевых работает в пилотном режиме, но в ближайшее время она будет постепенно внедрена во все направления клиентского сервиса экосистемы.

Больше свежей информации в ТГ-канале ДК

Читайте по теме:

В Красноярском крае запустят базовые станции отечественного производства

Регион вошел в число первых в стране, где будут введены в эксплуатацию отечественные базовые станции стандарта LTE.

В зрительном зале красноярского ТЮЗа появился Wi-Fi

В Красноярском театре юного зрителя появилась единая сеть инфраструктуры связи. Она позволит пользоваться высокоскоростным интернетом и Wi-Fi как сотрудникам, так и зрителям.

Оцифрован первый в Хакасии Индустриальный парк «Ташеба»

Проект по созданию цифровой инфраструктуры реализовала в индустриальном парке «Ташеба» в Хакасии МТС.

Самое читаемое
  • Кремль не стал комментировать соглашение США и Украины о 30-дневном перемирииКремль не стал комментировать соглашение США и Украины о 30-дневном перемирии
  • «России и Украине придется пойти на трудные шаги». Что известно о встрече США и Украины«России и Украине придется пойти на трудные шаги». Что известно о встрече США и Украины
  • Уральский застройщик анонсировал мегапроект за 100 млрд руб.Уральский застройщик анонсировал мегапроект за 100 млрд руб.
  • Никита Словиковский: «Жилья, приобретенного под сдачу в наем, оказалось слишком много»Никита Словиковский: «Жилья, приобретенного под сдачу в наем, оказалось слишком много»
  • Матвиенко призвала прекратить плодить неудачников, обучая их в столичных вузахМатвиенко призвала прекратить плодить неудачников, обучая их в столичных вузах
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
  • вспомнить пароль
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 8 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.