Евгений Шустов: Автоматизация бизнеса — это брак по расчету. Эмоции недопустимы

Для начала немного цифр (в качестве эпиграфа).

Более 50% проектов в РФ по внедрению бизнес-софта заканчивается провалом. Основные причины:

• 61% — изначальная недооценка стоимости владения ИТ-решением
• 48% — сложности интеграции с существующей корпоративной инфраструктурой и другими информационными системами
• 35% — внедряемое ИТ-решение не соответствовало фактическим бизнес-требованиям компании

Представьте, что цифровизация — это не просто проект, а серьезные отношения. Можно, конечно, «пожить вместе без обязательств» — нанять первых попавшихся фрилансеров, купить софт подешевле и надеяться, что «все как-нибудь само образуется». Но если хотите долгосрочного результата, придется подойти к делу как к браку по расчету — с четкими условиями, взаимными обязательствами и пониманием, что развод будет болезненным. Итак, с чем нужно разобраться до того, как надевать ИТ-кольцо на безымянный палец.

1. Цели, или если мы не знаем, зачем нам это, то зачем нам оно?

Прежде чем вступать в «отношения» с интегратором, ответьте честно: что «болит»? Если ответ, как в том анекдоте про сломанный палец или «ушиб всей бабки», значит, вы еще не разобрались. В такой ситуации можно стать жертвой классической ошибки. Например, решить, что нужно купить и внедрить систему управления складом (WMS), а через полгода окажется, что она «не дружит» с вашим производством, а логисты до сих пор вносят все в бессмертный Excel.

Еще один тест: спросить себя, кто будет отвечать за покупку, внедрение и обслуживание (чтобы оно работало как надо)? Если ответ — «айтишник», то считайте, что этот проект на 90% близок к провалу.

Начинать же действовать нужно тогда, когда тезис «нужно что-то цифровое» сменится на, допустим, «хотим сократить срок обработки заказов на 30%» или «снизить себестоимость партии на 15%».

2. Выбор партнера, или не всякий, кто говорит «цифровая трансформация», знает, о чем говорит

Выбор ИТ-партнера — это как выбор супруга: если ошибетесь, будете годами расплачиваться. Первое, на что стоит обратить внимание, — опыт именно в вашей сфере. Если он автоматизировал только пекарни, а у вас завод ЖБИ, вам вряд ли по пути.

Второе — наличие конкретной команды под вашу конкретную задачу, а не любимое многими «у нас есть специалисты разного профиля, и мы подберем».

Третье — готовность работать с вашими людьми.

Если интегратор игнорирует ваших экспертов, значит, он либо гений, либо мошенник. Утверждать ничего не буду, но гениев, как принцев в известной песне, — мало и на всех не хватает.

И четвертое — честность насчет технологий. Если предлагают «уникальную уникальность», спросите: «А у кого-то это уже работает? Или мы первые?».

Не стоит выбирать подрядчика и по принципу «у них дешевле» или «обещают сделать быстро» — слишком велик риск получить что-то сильно отличающееся от ожидаемого. И не в лучшую сторону.

3. Технологии, или почему новая CRM может развалить весь IT-ландшафт компании

Автоматизация — это как ремонт в квартире: если тронуть один угол, остальное тоже придется делать. Иначе не получится. Если, конечно, хочется, чтоб оно все работало, а не уподобилось висящей на стене почетной грамоте «За внедрение автоматизации» — проку от нее нет, но можно всем показывать, намекая на то, какой вы прогрессивный молодец.

Новая система не должна жить в вакууме — она обязана «дружить» с тем, что у вас уже есть. Иначе получите «цифровое болото», где данные вручную перекидываются между системами без особого смысла.

И вот тут важно — не стоит гнаться за кастомизацией. Коробочные решения сегодня закрывают, пожалуй, процентов восемьдесят потребностей бизнеса. Заказывать решение «под себя» стоит, только если ваши процессы действительно уникальны, а не «нам так привычнее».

4. Первые лица в проекте, или почему без собственника ничего не получится

Есть такой феномен, описанный в социальной психологии: если руководитель постоянно опаздывает, то в конечном итоге станут опаздывать все работники — и даже самые ответственные. С ИТ-трансформацией также: если топ-менеджмент или владелец не вовлечены в проект, он обречен. Собственник должен активно участвовать со старта. В противном случае все сотрудники решат, что это неважно.

Если ответственный за проект — только «айтишник», а бизнес-руководители в стороне — проект превратится в «техническую игрушку», а не рабочий инструмент бизнеса. Директора по продажам, логистике, финансам и т.д. должны участвовать и давать обратную связь команде интегратора, иначе получите систему, которой никто не будет пользоваться.

Кстати, если на старте проекта интегратор не спрашивает, кто из первых лиц будет участвовать, это красный флаг для вас при выборе партнера. Такому не важен ваш результат, только собственный, а он до примитивности прост — деньги. А что там будет с вами и вашим бизнесом — дело десятое.

5. Фрилансеры vs Команда, или почему сборная солянка из подрядчиков — это русская рулетка

Чем подкупают фрилансеры — так это дешевизной (ну, как правило). И это работает, когда он один. Ну два. Если же их целый коллектив, то велика вероятность, что в какой-то момент они не договорятся и погрязнут в спорах, тогда как работа будет стоять. А когда что-то пойдет не так (а оно пойдет в такой ситуации), то они разбегутся с легкостью водомерок — единой ответственности-то нет.

И это я еще не говорю про гарантии качества (поди разбери, что за код наваял «Вася с форума») и отсутствие поддержки (поди сыщи того Васю через полгода).

Конечно, если у вас есть сильный технический директор, который умеет управляться с такими командами, можно рискнуть. Но такая компетенция встречается очень редко.

6. Этапы проекта, или как не проснуться в цифровом кошмаре

Вход в любой проект начинается с техзадания. И автоматизация — не исключение. Оно — это как брачный контракт. Без него потом нечего предъявлять. Сделают как сделают, и будете наслаждаться. А не захотите платить — добро пожаловать в суд. Кстати, о деньгах — любые «немного подороже», возникающие в ходе работы, превращаются в кратные увеличения в итоге. Поэтому бюджет фиксируем также на старте и очень жестко. Собственно, как и сроки.

В процессе работы не забываем пилотировать систему на разных этапах, иначе рискуете получить ее «почти готовой», но не работающей. То же касается регулярного контроля, а то окажется, что «все идет по плану», но по отличному от существующего в вашей голове и даже в техзадании.

Все закончилось — разработалось и внедрилось? Готовы ликовать? Не спешите. Надо еще обучить сотрудников и, что не редкость, заставить их пользоваться этими инструментами, иначе они либо проигнорируют систему, либо устроят саботаж.

7. Поддержка, или почему после свадьбы (внедрения) все только начинается

Система без поддержки — как квартира без ремонта: через год будет непригодна для жизни. В соглашении между поставщиком услуги и клиентом (SLA — Service Level Agreement) должно быть непременно зафиксировано время реакции (не «когда-нибудь», а «до 2 часов на критичное»), план развития (бизнес будет расти, и система должна успевать).

И едва ли не самое важное — в SLA должны быть указаны реальные контакты тех, кто будет работать над вашими проблемами. Если вам говорят: «Пишите в ТГ», а проблема здесь и сейчас — это не поддержка, а издевательство.

***

В качестве резюме еще раз напомню: автоматизация — это брак по расчету. Если подойти к делу серьезно — будете жить долго и счастливо. Если пустить на самотек — развод с потерей денег, нервов и времени обеспечен.

Читайте по теме:

Ефим Чеботарев: ИИ может стать для бизнеса опасной ловушкой в гонке зарплат

Автоматизация и прочие ИТ-инструменты, часто преподносимые, как способ снизить зарплатную нагрузку компании, могут привести к обратным последствиям.

Евгений Шустов: «Информационная безопасность — не паранойя, а гигиена»

Кибератаки, подобные той, которой недавно подвергся «Орион Телеком», могут привести к серьезным потерям любой бизнес — такова сегодняшняя реальность. Разбираем главные угрозы и способы их избежать.

Сибирь стала «серебряным призером» России по числу DDoS-атак на бизнес

Чаще всего злоумышленники атаковали предприятия, связанные с производством продуктов питания. Также их «интересовали» ИТ, телеком и промышленность.