Евгений Шустов: как обойти кризисные «айсберги» и не стать «Титаником» в бизнесе

В такой ситуации классические учебники по менеджменту становятся примерно такими же полезными, как стоп-сигнал для зайца. Проблема уже не в том, чтобы найти технологии — они есть. Проблема в том, что мозги руководителей часто заточены под режим «стабильность», а мир требует переключиться на режим «выживания и получения удовольствия в компьютерной игре на сложном уровне».

«Синдром «Титаника»

Самая парадоксальная угроза подкрадывается не извне, а изнутри — это пресловутый «синдром «Титаника». Подобно знаменитому лайнеру, считавшемуся непотопляемым, многие успешные компании не замечают айсбергов на своем пути, пока не становится слишком поздно.

Это опасная корпоративная болезнь, при которой команды и целые компании, сталкиваясь с новыми вызовами рынка, неосознанно ведут себя к краху из-за трех смертельных симптомов:

• Чрезмерная самоуверенность и высокомерие — вера в собственную непогрешимость: «Мы лидеры рынка, мы знаем лучше всех». Проявляется в игнорировании слабых сигналов, советов консультантов и даже жалоб клиентов.
• Нарциссическая привязанность к прошлым успехам — «Мы всегда так делали, и это работало». Компания продолжает использовать проверенные, но устаревшие бизнес-модели, не замечая, что мир уже изменился.
• Когнитивная слепота к новой реальности — неспособность распознать принципиально новые правила игры. Руководство видит данные, но не делает из них выводов, пока конкуренты уже осваивают новые рынки.

Ирония в том, что, по данным McKinsey, до 70% трансформационных проектов терпят неудачу именно из-за этого синдрома, воплощающегося в сопротивлении сотрудников и инертности управленческих систем. Руководитель требует навести порядок по старым лекалам, а на самом деле нужно не прибираться, а переехать в новую квартиру с совершенно другой планировкой.

Вопросительный антидот

Ключевой навык современного руководителя — умение управлять не отдельными кризисами, а их взаимосвязями. Это требует смены фокуса с поиска виноватых и немедленных действий на глубокое исследование. Вот несколько неудобных, но простых вопросов, которые стоит задать себе и команде:

• Про результат: как мы управляем работой, которую сами до конца не понимаем, как сделать?
• Про продукт: как нам договориться между собой, когда отдел продаж обещает клиенту одно, производство делает другое, а техподдержка плачет?
• Про деньги: где найти ту волшебную кнопку, которая увеличивает разницу между себестоимостью и ценой, которую клиент готов платить?
• Про команду: как мы переживаем перманентный стресс, не переругавшись окончательно?
• Про изменения: как нам переписать прошлый успешный опыт, который вдруг оказался никому не нужен?

Конечно, одними вопросами сыт не будешь. Нужна конкретика.

Ключевая задача сегодняшнего периода заключается в принятии того факта, что как раньше не будет, и не стоит тратить энергию на сопротивление с хаотичным отловом «черных лебедей». Новый и самый главный навык успешного управленца на ближайшее время — это управлять в ситуации, когда система ведет себя так, что ни результат, ни процесс, ни его участники, ни даже цель не гарантированы. Перечитайте еще раз. Просто примите.

И помните: в ближайшие лет пять мы будем плавать в бурной воде, а не в бассейне, и главное тут — не сбиться с курса.

Читайте по теме:

• Евгений Шустов: Пора считать рентабельность каждого вложенного рубля

  Суровая экономическая реальность последнего времени привела к тому, что многие предприниматели практически перестали зарабатывать. Но вернуться в игру все еще можно. Правда, придется напрячься.

• Евгений Шустов: Автоматизация бизнеса — это брак по расчету. Эмоции недопустимы

  Холодный ум, трезвый расчет и точные цифры — без этого не стоит даже начинать автоматизировать или цифровизировать бизнес-процессы, поскольку проку не будет.

• Ефим Чеботарев: «Ледниковый период в экономике переживут те, кто перестроит бизнес-модели»

  Охлаждение экономики привело к тому, что старые бизнес-модели стали работать хуже. Можно подождать улучшений, но это путь ко дну. Надо менять саму стратегию заработка.