Все жалобы — в центр: мэрия Красноярска запускает систему мониторинга соцсетей

Основная задача МЦУ — систематизировать работу с обращениями граждан, поступающими через социальные сети, мессенджеры и иные электронные каналы коммуникации. Центр обеспечит оперативный сбор и обработку обратной связи от жителей города, чтобы доводить ее до должностных лиц, ответственных за принятие решений.

Ключевые функции МЦУ 

Мониторинг и координация. Центр возьмет на себя единую систему отслеживания обращений физических и юридических лиц в администрацию и подведомственные учреждения. Например, если гражданин направил запрос в департамент ЖКХ и не получил ответа, МЦУ выявит этот случай и инициирует его рассмотрение. 

Работа по приоритетным направлениям. Взаимодействие власти с горожанами будет координироваться по ключевым сферам: образование, социальная защита, ЖКХ, дорожное хозяйство и транспорт, молодежная политика, культура, спорт, туризм, градостроительство. 

Контроль качества обработки обращений. Каждое обращение будет оцениваться по трем ключевым параметрам:

• анализ сути запроса
• соблюдение сроков и качество рассмотрения
• уровень удовлетворенности заявителя 

Аналитическая работа. Помимо оперативной обработки запросов, МЦУ займется комплексной аналитикой:

• формированием обобщенной картины актуальных проблем на основе обратной связи от горожан
• выявлением лучших практик муниципального управления
• подготовкой рекомендаций по оптимизации процессов предоставления услуг
• разработкой предложений для определения приоритетов работы администрации

Создание Муниципального центра управления соответствует федеральным требованиям к организации местного самоуправления. Новая структура призвана повысить прозрачность взаимодействия власти и общества, а также улучшить качество решения проблем, волнующих жителей Красноярска.

Читайте также:

Дефицит бюджета Красноярска увеличится на 200 млн рублей из-за новых территорий

В Горсовет внесли корректировку главного финансового документа города. Предполагаемые изменения приведут к росту дефицита почти на 5%.

В Красноярске изменят систему контроля за ремонтом дорог и ГОСТ на асфальт

Планируется, что краевой центр станет третьим местом в России, где действуют собственные правила ремонта улиц.

По центральным улицам Красноярска запретили ездить на самокатах

Сергей Верещагин, мэр Красноярска, утвердил порядок использования средств индивидуальной мобильности. Новый регламент касается предпринимателей, частных владельцев СИМ и тех, кто катается на них.