Альфа-Банк: «мобилизация» клиентов и работа на опережение

«Банк года - 2017»

Итоги работы за прошлый год подвели руководители ключевых направлений бизнеса операционного офиса «Красноярский» Альфа-Банка. Каждый из сегментов – корпоративный, малый бизнес, розничный и Private banking – сработал с положительной динамикой: увеличилось количество клиентов, остатки средств на счетах, объем кредитования предприятий малого и среднего бизнеса, а также жителей края. По итогам 2017-го Альфа-Банк нарастил свою долю 

рынка и упрочил позиции, как в регионе, так и в целом по России. С результатом, в полтора раза превышающим показатели прошлого года, банк вошел в пятерку лидеров по чистой прибыли в банковском секторе в 2017 год, заработав $798 млн.

По итогам 2017-го чистая прибыль Альфа-Банка в Красноярске составила 1,2 млрд руб. Кредитный портфель банка увеличился на 33% - до 8 млрд руб. Остатки на счетах выросли почти в два раза – на 85%, составив 23,3 млрд руб. Как отметил управляющий операционным офисом «Красноярский» Альфа-Банка Юрий Гришаев,  остатки на текущих счетах до востребования увеличились на 24% и составили 8,6 млрд руб.

 Это свидетельствует о высоком доверии клиентов к Альфа-Банку как к одному из самых надежных финансовых институтов в России. Именно нас клиенты выбирают в качестве основного банка для проведения своих ежедневных финансовых операций. Надежность банка подтвердили международные эксперты. Рейтинговое агентство S&P GlobalRatings повысило долгосрочный кредитный рейтинг Альфа-Банка до «BB+» - прогноз по рейтингу «Стабильный». Это самый высокий показатель среди всех коммерческих банков России. Благодаря поддержке клиентов Альфа-Банк стал «Банком года-2017» по версии информационного агентства Банки.ру.», - рассказал г-н Гришаев.

Он привел еще несколько показательных цифр. За 2017 год число клиентов банка в сегменте среднего и регионального корпоративного бизнеса (выручка от 350 млн руб. до 10 млрд руб. в год) выросло на 57% - до 550 клиентов. Средние остатки на счетах в «корпорате» увеличились в 6 раз и составили 10,9 млрд руб. Корпоративный кредитный портфель стал больше почти на треть, пробив отметку в 3 млрд руб. «Задача на 2018 год – значительно нарастить показатели по кредитному портфелю юрлиц. Будем поддерживать наших клиентов новыми продуктами, решениями, обучающими мероприятиями», - поделился планами Юрий Гришаев.

Новые возможности для малого

Работа Альфа-Банка в сегменте малого бизнеса (пред­приятия с годовым оборотом до 350 млн руб.) в 2017 году была отмечена несколькими знаковыми событиями, что позволило нарастить как финансовые показатели, так и долю рынка в регионе. На 1 января 2018 года она составила 14,2% - более 8,5 тыс. малых компаний края клиенты Альфа-Банка.

В течение года банк запустил два офиса нового формата в Красноярске – на правом и левом берегу города. Пространство зонировано с учетом потребностей разных клиентов, как физических, так и юрлиц, для которых отведено несколько просторных обособленных площадок за перегородками. На сегодня в Красноярске работает 7 точек обслуживания для предпринимателей. Однако, как подчеркивают в «Альфе», клиент не «привязан» к конкретному офису и благодаря так называемому «сквозному обслуживанию» может получать продукты и услуги в удобном для него месте. В частности, для этих целей в прошлом году Альфа-Банк увеличил институт персональных менеджеров.  

Операционная прибыль банка в сегменте малого бизнеса в регионе выросла в 2017 году на 46% и составила 458 млн руб. Положительную динамику показали и депозиты – увеличились на 47% по сравнению с 2016-м, и счета до востребования – рост 25%. В течение всего прошлого года в фокусе было кредитование малого бизнеса. Продукт-лидер по итогам 2017-го – кредит «Овердрафт», «таблетка» от главной боли всех предпринимателей – кассового разрыва. Востребованы были и новые кредитные решения - предодобренный кредит «Экспресс-овердрафт» (предложение формируется автоматически на основании оборотов по счету и кредитной истории клиента) и кредит «Партнер». К этому нецелевому и беззалоговому, а значит не требующему затрат на страхование и оценку залога, кредиту суммой до 6 млн руб. предприниматели обращались как для развития текущего бизнеса, так и для вложения средств в бизнес параллельный.

 

Со второго полугодия 2017 года Альфа-Банк совместно с «Альфа-Лизинг» запустил в Красноярске возможность оформления лизинга. Преимущество для клиентов Альфа-Банка – лизинг без финансового анализа и скидка 5% на первоначальный взнос. Лизинг предоставляется на приобретаемые у официальных дилеров новые и подержанные легковые автомобили, а также  на спецтехнику. Среди приятных бонусов – скидка до 12,5% на транспорт, собранный в РФ, и скидки до 14% от официальных дилеров – партнеров «Альфа-Лизинг».

Традиционно большое внимание в прошлом году Альфа-Банк уделял нефинансовым сервисам. В Красноярске прошел ряд ставших традиционными обучающих мероприятий – семинаров, мастер-классов. «Альфа» больше, чем финансовый партнер – это банк-консультант. Обучающие мероприятия, где мы рассказываем про изменения в законодательной и налоговой сферах, всегда работают на опережение: клиент получает ответы на вопросы, которые станут актуальны для него «завтра». Гораздо легче вести бизнес, когда знаешь, какие есть риски и каким, в случае их наступления, будет план “А” и “Б”», - рассказала директор по малому бизнесу ОО «Красноярский» Альфа-Банка Татьяна Мачина.

Работа, направленная на повышение как финансовой, так и нефинансовой грамотности клиента отражается на бизнес-показателях Альфа-Банка, но в первую очередь, на бизнес-показателях самих клиентов.

Всеобщая «мобилизация»

По итогам 2017 года розничный бизнес Альфа-Банка в регионе сработал в общем положительном тренде. Число клиентов увеличилось на 6%, до более, чем 108 тыс: каждый девятый трудоспособный житель Красноярска – клиент банка. Чистая прибыль приросла на 19% и составила 737 млн руб. Один из драйверов роста - восстановление розничного кредитования: объем кредитного портфеля банка в регионе увеличился на 31%. При этом, кредитные карты показали динамику 33%, а кредиты наличными - 18%.

Увеличение выдачи кредитных карт со 100-дневным льготным периодом связано, в том числе, и с запуском такой уникальной для рынка опции, как возможность ежемесячно снимать до 50 тысяч рублей наличными без комиссии. Клиенты это оценили», - рассказал дивизиональный директор по розничному бизнесу Сибири и Дальнему Востоку Альфа-Банка Сергей Пирогов.

В 2017-м банк также активно развивал направление рефинансирования кредитов.

Если у клиента есть кредит в другом банке и он зарекомендовал себя, как надежный заемщик, то займ на рефинансирование можно получить под льготный процент. Подход к кредитованию в целом упрощается – сегодня всем нужна скорость. Клиент с хорошей кредитной историей может получить кредит быстро, с минимумом документов и рассчитывать на приемлемую ставку», - рассказал г-н Пирогов.

Еще одна, уже запущенная новинка 2018-го, карта рассрочки «Вместо денег». Продукт для рынка опять же уникальный: совершать покупки по карте можно в любом магазине, где оплата производится через терминал, даже за границей, срок рассрочки - до 24 месяцев, бесплатный выпуск и обслуживание.

Проникновение digital-возможностей в рознице по итогам прошлого года показало рост. Клиенты Альфа-Банка все чаще открывают счета, заказывают карты, получают кредиты - и делают все это, не приходя в банк. «Мобилизация» клиентов выросла с 19% в 2016 году до 35% в 2017-м. Как уточнил г-н Пирогов, планы на текущий год амбициозные – увеличить эту цифру до 60-70%.

 

АО АЛЬФА-БАНК. Лицензия Банка России №1326 от 16 января 2015 г.