Альфа-Банк объяснил красноярцам, куда делись деньги с их карт

«В течение последних нескольких месяцев (май - октябрь) клиенты Альфа-Банка пользовались услугами АЗС (Газпромнефть), но денежные средства с их счетов за полученные услуги (топливо) не списывались, что подтверждается выписками по счету и успешными авторизационными запросами. Указанные средства были списаны с их счетов только во второй половине октября. Причина столь позднего списания в том, что банк-эквайер, Газпромбанк, нарушил сроки по предоставлению данной информации – по правилам платежной системы он должен был сделать это в срок до 30 дней (а в 99% случаев транзакции приходят в течение не более 9-ти дней). 

Иными словами, на АЗС стояло оборудование банка-эквайера (ГПБ) и он должен был оперативно предоставить в Альфа-Банк все сведения  о проведенных операциях, если бы это было сделано в срок, то списание денежных произошло бы буквально через несколько дней и данный инцидент не произошел бы».   

«Мы понимаем, что данная ситуация неожиданная и неприятная для наших клиентов, так как многие из них после позднего списания автоматически получили овердрафты (когда клиент по карте уходит в минус, то банк автоматически подгружает ему недостающую сумму), по которым у клиентов произошло начисление процентов. Понимая данную ситуацию, мы готовы пойти навстречу нашим клиентами и отменить все возникшие в результате данного технического сбоя проценты за пользование техническими овердрафтами, а также восстановить суммы денежных средств, которые находились на иных счетах клиентов и были списаны в погашение технических овердрафтов (но только после погашения клиентом основной суммы платежа, которая была списана за купленное топливо на АЗС)». 

«Мы обязательно проведем переговоры с банком-эквайером Газпромбанк (ГПБ) и совместными усилиями приложим максимум усилий для предотвращения подобных инцидентов в будущем».