Альфа-Банк освоит новый формат

В конце апреля Альфа-Банк открыл первый в Красноярске кредитно-кассовый офис нового высокотехнологического формата. С его помощью руководство банка рассчитывает увеличить розничный портфель и занять около 10% этого сегмента в городе. Эксперты называют такие цифры «амбициозными» и считают, что альфовцам в реализации этих планов может помешать неготовность потребителей к высокотехнологичным услугам.

19 апреля в центре города открылся кредитно-кассовый офис (ККО) Альфа-Банка. Строился ККО несколько месяцев. Общая площадь помещения — около 200 кв. м. Как рассказал «ДК» вице-президент Альфа-Банка, начальник управления развития розничной сети АЛЕКСЕЙ ЧЕРНИКОВ, сумма инвестиций в открытие подобных проектов в других регионах составляла от $250 до $450 тыс. (с учетом аренды). Срок окупаемости — два-три года.
В новом формате ККО ставка будет сделана на дистанционное обслуживание клиентов. АНДРЕЙ ПАРХОМЕНКО, управляющий филиалом «Красноярский» ОАО «Альфа-Банк»: «Кроме того, что в ККО мы представили самый высокий уровень сервиса, также там будет много технологических новинок. Внутри помещения работает зона круглосуточного доступа к банковским услугам. Она включает два банкомата с большим набором функций, а также телефон с постоянным доступом в call-центр. В дополнение к этому в офисе можно будет подключить услуги дистанционного контроля и управления своими счетами через Интернет и мобильный телефон. Таким образом, человек способен совершить все операции в любое время суток и без помощи персонала».
Руководство банка сообщает, что ККО создан специально «под розницу». «Мы не предлагаем принципиально новый продукт — с розничным кредитованием банк работает с 2005 г. При помощи офиса нового формата рассчитываем увеличить свой розничный портфель в несколько раз. По самым пессимистичным прогнозам, услугами нашего центра воспользуется каждый десятый красноярец», — заявил г-н Пархоменко. В планах Альфа-Банка с помощью ККО в этом сегменте занять около 10% рынка.
ВЛАДИМИР ПОГОДАЕВ, председатель правления «СТРОМКОМБАНКА», оценил долю, на которую претендуют альфовцы как «амбициозную»: «Сам формат, который они предлагают, интересен. Но цифра в 10% для местного рынка очень серьезная. Надо будет много сделать, чтобы ее подтвердить».
Эксперты добавляют, что планам Альфа-Банка может помешать неготовность потребителей к высокотехнологичным услугам. ВЛАДИМИР КОЛОМЫСОВ, директор филиала «Райффайзенбанк Австрия»: «По опыту работы нашего банка могу сказать, что пока все технологические новинки среди физических лиц не пользуются серьезным спросом во многом потому, что клиенты к ним не готовы. Мы сами с этим столкнулись, когда устанавливали банкомат с функциями cash in (прием наличных денег). Он прост в управлении, но, даже несмотря на это, люди избегали общения с ним». Заместитель управляющего красноярского филиала «МБРР» РОМАН ЦИВИНЮК добавляет, что большинство клиентов предпочитают общаться с консультантами, а не с «бездушной машиной»: «Для клиентов важно получить максимум информации, а сделать это через банкомат очень сложно».
В свою очередь руководство Альфа-Банка планирует строить в городе сеть кредитно-кассовых офисов.