Денис Якунин: В мире все пошло не так, как нам рассказывали фантасты

Денис Якунин, руководитель отдела продаж департамента B2B (МТС), эксперт «Акселератора личного бренда» по онлайн-технологиям

Мы представляли XXI век другим. Мы думали, что будем летать на автомобилях, возвращаться в прошлое, нас будут обслуживать человекоподобные  роботы, а если и наступит пандемия, то это будет ближе к концу света. Оказалось, что мы до сих пор не можем долететь до Луны, не стали ездить повсеместно даже на электромобилях, а в доме работает совсем не похожий на человека робот-пылесос.

Как-то в мире все пошло не так, как нам рассказывали в книгах и фильмах. Мы прожили молниеносную эволюцию появления компьютеров, сотовых телефонов, Интернета, социальных сетей. Кто-то держал в руках даже пейджер. Вместе с ними эволюционировал наш образ мыслей, наше поведение и даже ценности. Но никогда прежде мы не эволюционировали квантовыми скачками.

Изменения — это всегда сопротивление. Не так давно многие из нас не воспринимали всерьез новости об эпидемии. И уж тем более саму мысль о самоизоляции. Мы не принимали дистанционное образование, как рабочий инструмент образования для всех.

Мы не принимали дистанционную работу. Мы даже представить себе не могли, как может работать удаленно, например, отдел продаж? А контакт с клиентом могут производить голосовые роботы, обрабатывая в разы бОльшие воронки и контактируя только с теми, кому ваш продукт действительно нужен?

Владельцы предприятий еще не раз оценят сокращение издержек на аренде и коммунальных услугах, а наемные рабочие — выгоду от экономии времени и расходов на проезд и питание. Каждая семья оптимизирует свой бюджет, покупая продукты онлайн. Покупая дешевле и  только то, что нужно по списку, а не то, что ты покупаешь, проходя по торговому залу.

Мы не всегда были согласны, что в любой работе важен только результат. Но сегодня наш труд стал измеряться в ежедневных цифрах. А рабочий день перестал быть 8-ми часовым. Экспертиза и репутация — становятся самыми ценными на рынке труда.

Мы не допускали, насколько серьезно могут поменяться целые сферы и отрасли экономики. Еще задолго до эпидемии генеральный директор самого крупного лоукостера Европы Ryanair однажды сказал, что их главный конкурент — не авиакомпании, а видеосвязь. Но было сомнение, что может заставить человека отказаться от служебной командировки и провести переговоры онлайн? Сейчас ясно, что когда закончится эпидемия, нет никаких гарантий, что люди вернутся к прежнему образу мышлений.

Телеком и информационные технологии на пороге очередного прорыва. Удаленный съем показаний счетчиков, электронный документооборот и Интернет вещей (IoT) не кажутся хайпом. Медицина претерпит глобальные изменения, как системы. Развитие дистанционного лечения, дистанционных стимуляторов, имплантатов и все  то, что называется Интернетом тела (IoB) — станут логичным последствием происходящего в мире.

Мир поменялся. Мы точно не станем прежними.