Красноярский бизнес готовится к использованию IT-аутсорсинга

Не более пяти красноярских компаний из ста готовы отдать информационное обслуживание в «чужие руки». Рост спроса тормозит слабая осведомленность заказчиков о возможностях услуги. Эксперты полагают, что в ближайшие годы отношение местных бизнесменов к IT-аутсорсингу изменится.

эксперты
Игорь Канунников директор компании «SUP1»
Игорь Медведев директор по развитию бизнеса компании «Новософт-Железногорск»
Константин Подлесный генеральный директор компании «Ками-Красноярск»
Денис Сарычев директор «Внедренческого центра Сарычева»
Анатолий Сергеев генеральный директор группы компаний «СибитSystems»
Андрей Шевчук генеральный директор сибирского филиала «Фирмы «АйТи»

Эксперты уверены: говорить о массовом спросе на IT-аутсорсинг в Красноярске пока рано. По словам ИГОРЯ МЕДВЕДЕВА, компании готовы покупать и покупают отдельные IТ-услуги, но массового распространения в бизнесе аутсорсинг пока не получил: «Я не имею в виду ремонт и обслуживание копировально-множительной техники, поддержку пользователей, обслуживание рабочих станций — эти услуги давно уже стали тривиальными. Передача же таких внутренних IТ-процессов, как услуги call-центра, поддержка инфраструктуры, создание технологических решений, управление кадровыми и клиентскими ресурсами, закупками, финансами на обслуживание сторонним фирмам по многим причинам не стала распространенной практикой, особенно для средних и малых предприятий».
Участники рынка объясняют низкий уровень спроса прежде всего тем, что заказчик «не созрел».
Генеральный директор группы компаний «СибитSystems» АНАТОЛИЙ СЕРГЕЕВ: «Это связано с недоверием к IT-аутсорсингу и некой недоразвитостью уровня данного сервиса в городе. Красноярским компаниям проще содержать системного администратора, пусть ему подчас недоступно решение всех возникающих в работе задач». ИГОРЬ КАНУННИКОв, директор компании «SUP1» отмечает, что потенциальных потребителей услуги отпугивает даже само слово «аутсорсинг». Компания г-на Канунникова использует в работе с клиентами слово «обслуживание», отказавшись от англоязычного термина: «Он в Красноярске дискредитировал себя. Прямые ассоциации — девушки со швабрами, моющие офисы, или мальчишки, которые только что закончили технический университет и сразу подались в аутсорсеры. Есть ореол несерьезности, некачественности предложения».

Мелкий бизнес слабо представляет выгоды IT-аутсорсинга
По словам генерального директора компании «Ками-Красноярск» КОНСТАНТИНА ПОДЛЕСНОГО, из 10 топ-компаний мира 7 используют IT-аутсорсинг. Уровень же проникновения этой услуги на красноярский рынок, по оценкам экспертов, составляет лишь 2-5% от общего количества предприятий города. Одна из причин, по которым компании все-таки приходят к передаче на сторону функций информационного обслуживания, — дефицит квалифицированных IT-специалистов и их дороговизна.
Генеральный директор сибирского филиала «Фирмы «АйТи» АНДРЕЙ ШЕВЧУК считает, что далеко не каждой компании нужно держать в штате дорогих высоко­классных специалистов, которые при этом будут недостаточно заняты. Игорь Канунников уточняет: «Нередко получается, что штатный администратор с окладом $400–500 в месяц реально обходится компании как минимум в два раза дороже». «В такой ситуации приобретение на определенный срок аутсорсингового специалиста или передача ряда функций аутсорсеру могут быть наиболее эффективным решением с экономической точки зрения», — утверждает г-н Шевчук.
Аналитики заявляют, что средний и крупный бизнес быстрее, чем небольшие фирмы, приходит к осознанию выгодности IT-аутсорсинга. Денис Сарычев, директор «Внедренческого центра Сарычева», считает, что на предприятиях среднего и крупного- бизнеса традиционно лучше формализованы бизнес-процессы и поставлен финансовый менеджмент. «Именно потому, что руководители этих предприятий четко понимают, как работает их компания и сколько стоит каждая отдельная бизнес-функция, они имеют возможность анализировать, насколько выгоден аутсорсинг того или иного процесса», — пояснил г-н Сарычев.
Компьютеры в «чужих руках» могут сократить расходы компании на 20%
Говоря о выгодах IT-аутсорсинга для компаний-заказчиков, эксперты единодушно выделяют его «освобождающую» функ­цию. «Обостряющаяся конкуренция требует от компаний концентрации внимания на основном направлении деятельности. Распыление сил и средств на все остальное лишает ее серьезного конкурентного преимущества — мобильности», — считает Игорь Канунников.
Еще один аргумент в пользу IT-аутсорсинга — прямая экономическая выгода. Договор аутсорсинга на обслуживание компьютеров избавляет от необходимости обеспечивать штатного сотрудника рабочим местом, предоставлять соцпакет и платить налоги с зарплаты. В среднем стоимость обслуживания офиса с 10 компьютерами, один из которых — сервер, обойдется вам примерно в 6000 рублей, что несопоставимо с месячной зарплатой квалифицированного IT-специалиста. Причем эти траты можно списать на себестоимость производства.
По разным оценкам, передача отдельных направлений информационного обслуживания на аутсорсинг сокращает расходы компаний на 20-30%.
Однако эксперты предостерегают от однозначной оценки выгодности IT-аутсорсинга для заказчиков услуги. Денис Сарычев: «На аутсорсинг однозначно имеет смысл отдавать либо разовые работы, требующие высокой квалификации персонала и владения технологией, либо регулярные, но относительно редкие бизнес-процессы, поддержание которых собственными силами будет невыгодным. В остальных случаях принятие решения о передаче услуг на сторону уже не столь очевидно».
Красноярские компании не спешат к аутсорсерам-айтишникам не только потому, что тщательно просчитывают возможности и риски. По словам экспертов, для многих руководителей имеет значение фактор социальной ответственности — уволить сотрудника, добросовестно служившего предприятию, непросто. Игорь Канунников: «Такое впечатление, что компании выполняют какой-то социальный заказ. Конечно, это благородно, но в бизнесе, считаю, такие решения абсолютно нелогичны».
Спрос на IT-аутсорсинг будет расти
Дальнейшему развитию IT-аутсорсинга в Красноярске мешает не только слабая информированность заказчиков о возможностях услуги и «социальная» ориентированность некоторых менеджеров. Компании-аутсорсеры страдают от нехватки кадров, которые они могли бы предложить клиентам. Игорь Канунников: «Нормальных специалистов мало, где их брать — вопрос века. Мы могли бы обслуживать больше заказчиков, но перед компанией стоит этот больной кадровый вопрос».
Тем не менее, эксперты уверены: именно сейчас в городе формируется единое понимание игроков рынка и клиентов: что такое IT-аутсорсинг, зачем он нужен, чем он может помочь. «Стоит надеяться, что в ближайшие годы эта отрасль рынка информационных технологий будет активно развиваться. И потребители придут к осознанию того, что компетентность и уровень специализированных поставщиков услуг в сфере информационных технологий значительно превышает возможности внутренних ИТ-отделов», — Игорь Медведев настроен оптимистично. Г-н Канунников более осторожен: «Перспективы аутсорсинга в Красноярске пока туманны. Основной тренд ясен: спрос на услугу будет расти, но насколько — сказать сложно».

мнение

Бизнесмены из городов края готовы переплачивать за красноярских «айтишников»
Денис Сарычев директор «Внедренческого центра Сарычева»
За счет чего аутсорсинг может стать выгодным для заказчика? За счет более дешевой рабочей силы. Однако в пределах одного города это вряд ли осуществимо, а реализовать «удаленное» оказание услуг не всегда технически возможно. Кроме того, если вести речь о передаче услуг из Красноярска в районы края, то следует помнить о жесточайшем кадровом дефиците на местах. Пока ситуация обратная: бизнесмены из Канска, Ачинска, Абакана и других городов края готовы переплачивать за привлечение красноярских IT-компаний для выполнения проектов.