В «Командоре» прокомментировали жалобы красноярцев на карту «Копилка»

Владельцы скидочной карты «Копилка» пожаловались на то, что им автоматически подключили платную услугу «Ваш баланс». Ее стоимость – 15 рублей в месяц.

Пользователи соцсетей сообщили, что им приходят на телефон сообщения о подключении услуги, позволяющей контролировать баланс «Копилки». Красноярцы выразили беспокойство, что от такой инициативы сети «Командор» пострадают пенсионеры – они плохо владеют современными технологиями и не смогут отключить услугу.

Директор по маркетингу «Командора», управляющий партнер коалиционной программы лояльности «Копилка» Дмитрий Полуянов на странице в Facebook заверил, что как раз пенсионерам «Ваш баланс» автоматически не подключается, поскольку «они могут не понять». По его словам, перед подключением платной услуги отправляется сообщение. Владелец карты может отправить SMS и отключить ее.

«Даже если через пару месяцев позвонит владелец карты и скажет, что он был против подключения услуги, мы возвращаем все деньги, которые списали. Несмотря на то, что сообщения приходили и услуга оказывалась. С моей точки зрения, таким должен быть подход программы лояльности», - пояснил Полуянов.

В «Командоре» добавили, что каждый месяц торговая сеть предоставляет владельцам «Копилки» скидки на сумму около 35 млн рублей. Это без учета товаров с желтыми ценниками.