В новом формате: Альфа-Банк открыл офис в деловом центре Красноярска

Больше комфорта, больше возможностей

Первый офис нового формата открылся в мае на правом берегу, второй – накануне в деловом центре Красноярска.  Отделение на Взлетке (ул.Взлетная, 18) – новое место «прописки» офиса Альфа-Банка с ул.78-й Добровольческой бригады, 10. Помещениезначительно больше - 350 кв. м., и комфортнее предыдущего: пространство зонировано с учетом потребностей разныхклиентов, как физических, так и клиентов малого бизнеса. В общем зале за столиками у операционистов можно провести массовые операции, отдельная зона, где финансовые консультанты дают профессиональные консультации,  для предпринимателей – несколько просторных обособленных площадок. Для VIP-клиентов предусмотрен отдельный вход в отделение, приватность, отдельные переговорные комнаты.

Акцент в офисе нового формата сделан и на технологичность. В клиентском зале установлены планшет и смартфон, с помощью которых клиенты смогут разобраться, как работают удаленные каналы обслуживания. Онлайн-взаимодействию с банком все чаще отдают предпочтение как «физики», так и «юрики». «Тренд 2017 года – интенсивное развитие удаленных каналов обслуживания. Наша задача - максимально разгрузить клиента и сэкономить его время. Большинство операций сегодня можно делать дистанционно, через «Альфа-Бизнес Онлайн» и «Альфа-Бизнес Мобайл». Одна из последних возможностей – любую выписку клиент может получить, использую электронную цифровую подпись. Следующая на очереди - выдача кредита под электронную цифровую подпись», - рассказывает директор по массовому бизнесу Альфа-Банка в Красноярске Татьяна Мачина.

Рост интереса к кредитованию – еще один тренд 2017-го. Бизнес больше не боится кредитов, и все чаще обращается к займам не только для поддержания текущей работы, но и для развития. Об этой тенденции в Альфе говорят с уверенностью: 13,6% малых предпринимателей (предприятия с оборотом до 350 млн руб. в год) Красноярска– клиенты банка, это 8 тыс юрлиц. Им банк предлагает уже зарекомендовавшие себя кредиты – «Овердрафт», лучшую «таблетку» от главной боли всех предпринимателей - кассового разрыва, и беззалоговый нецелевой кредит «Партнер» (суммой до 6 млн руб. предприниматель может воспользоваться как для развития текущего бизнеса, так и вложить средства в бизнес параллельный или закрыть свои личные потребности). Новый продукт банка - «Экспресс-овердрафт». Предодобренный кредит, который формируется автоматически – на основе ежемесячного анализа действующей клиентской базы. Это движение навстречу клиенту: не он обращается в банк с заявкой и документами, а банк уведомляем его о том, что ему одобрен кредит.

 «В работе с бизнесом наши цели как банка гораздо шире, чем, скажем, выдача кредита или совершение платежа. Клиент – это, в первую очередь, наш партнер, которому мы готовы предложить и не банковские услуги и продукты, которые  также как  и наши финансовые сервисы, дают хороший импульс к развитию дела - говорит Татьяна Мачина.

Ответ, который мы слышим от клиентов, простой и в то же время ожидаемый – нас ценят за индивидуальный подход. И это не просто красивая фраза, а точечная работа с потребностями каждого, -отмечает Сергей Бондаренко

Новый офис работает шесть дней в неделю с 9-00 до 20-00. В нем обслуживается 25% предпринимателей-клиентов банка в Красноярске. Один из них – предприниматель Егор Ананьев, расчетный счет в банке он зарегистрировал в первый день работы нового отделения. «Ранее я как юрлицо не обслуживался ни в одном банке. Сейчас появилась необходимость – выбрал Альфа-Банк. Почему? Сработала красивая реклама. Первым контактом с банком остался доволен: счет открыли быстро, очень вежливые сотрудники. На данном этапе банковское обслуживание мне необходимо для безналичных расчетов. Но если понадобятся ресурсы для развития, знаю, куда обратиться», - говорит Егор Ананьев.

От бесплатного трансфера до 10%-го кэш-бека

В офисе нового формата на Взлетке обслуживается 13 тыс розничных клиентов Альфа-Банка, треть из них – зарплатные клиенты. Им банк предлагает особые условия по ряду продуктов. К примеру, одну из самых низких на рынке ставок на рефинансирование действующих кредитов - от 11,99%. Интересные предложения в Альфа-Банке действуют и для других категорий клиентов. Одно из последних – новые условия для держателей дебетовой или кредитной карты с функцией кэш-бек. С 1 июня им возвращается 10% денежных средств от оплаты АЗС, 5% - кафе и ресторанов и 1% от всех прочих покупок.

Индивидуальный подход

Особые взаимоотношения Альфа-Банк выстраивает с клиентами VIP-сегмента. В новом офисе, где обслуживается уже порядка 700 таких клиентов, для работы с состоятельной аудиторией отдана половина площадей - это четыре дизайнерские переговорные комнаты и отдельный вход.«Нашими клиентами становятся по рекомендации друзей или бизнес-партнеров. Каждый месяц мы растем по этому показателю. Почему состоятельные люди выбирают Альфу? Ответ, который мы слышим от клиентов, простой и в то же время ожидаемый – нас ценят за индивидуальный подход. И это не просто красивая фраза, а точечная работа с потребностями каждого, связь с персональным менеджером в режиме 24/7, партнерские отношения и возможности, которых от раза к разу становится все больше», - говорит директор по розничному бизнесу Альфа-Банка в Красноярске Сергей Бондаренко.

Клиент Альфа-Банка Годун Цзян уже успел оценить возможности, которые открывает особый статус. Он отмечает – они действительно востребованы: «Обсуживаюсь в банке около года и уже успел оценить преимущества премиального пакета услуг. Их очень много, допустим, бесплатный трансфер в аэропорт. Или страховка: как-то мне надо было срочно улететь в Европу, мой персональный менеджер Ксения оперативно подготовила полис и выслала его на почту. Работать с банком комфортно, приятно, надежно. Срочные вопросы можно решить с менеджером по телефону, а серьезные задачи обсудить лично».

Перечень привилегий для статусных клиентов Альфа-Банка все время расширятся. Так, недавно был увеличен список условий, при которых пакет «Максимум+» будет бесплатным. Сам пакет дает доступ к повышенным процентным ставкам по депозитам, льготной конвертации валют, страховке, карты членам семьи, трансферам в аэропорты и на вокзалы и другим опциям.

Директор развития дистрибуции массового сегмента Альфа-Банка Максим Гордюков отмечает, новые продукты и опции – это всегда результат «обратной связи» от клиента. «Правила игры нам как банку задает именно клиент. Мы, отвечая на его запрос, одними из первых на рынке предоставили нашим статусным клиентам возможность бесплатно пользоваться бизнес-залами аэропортов. Другой пример: человеку нужны наши сервисы и продукты, но он, ссылаясь на занятость, не хочет приходить в банк. Так родилась такая востребованная услуга как «Альфа-Мобайл», - рассказывает Максим Гордюков. Подтверждение его словам можно найти тут же, в новом офисе, где открылся второй депозитарий банка в Красноярске. До этого у Альфы депозитарий располагался только в отделении  на пр.Мира, 10, а решение встроить депозитарий в новое отделение было  принято из-за востребованности услуги и обратной связи клиентов.

Наталья Повольнова