Вас в чем клиенты переубедили?

директор ТЭА «Дюла-Сибирь»

генеральный директор центра иностранных языков CLICK

Мы обязательно выслушиваем пожелания и рекомендации клиентов. Случаи, когда в чем-то они нас убеждали и переубеждали, бывали, в результате мы вносили изменения в план работы. Например, в декабре у нас состоялся дет- ский отчетный концерт, после которого родители учеников убедили нас проводить такие мероприятия чаще. Темы клубных занятий также выбираются с учетом пожеланий учеников. Сейчас, например, мы рассматриваем несколько серьезных предложений наших клиентов: ввести клубную карту на весь учебный год, организовать обучение за рубежом и др.

директор РА «Картель»

Наши клиенты все больше и больше стремятся выделиться из общей массы коммерческих компаний за счет яркой идеи продвижения, нестандартной промо-акцией, индивидуальным фирменным стилем. Опыт работы нашего агентства показал, что заказчик тоже хочет участвовать в творческом процессе и проект надо создавать совместно. Мы вместе с ним размышляем, набрасываем идеи в общий котел и в тандеме создаем продукт. Чем масштабней проект, тем больше нам приходится думать, анализировать, ломать собственные стереотипы, а значит, учиться и переубеждаться.

директор «Студии штор»

Что касается дизайнерских предложений, то заказчики прислушиваются к нашим советам и рекомендациям, доверяют опыту наших специалистов. Со своей стороны, они убедили нас в том, что мы должны быть честными с клиентом, информировать его о ходе работы над заказом. Например, в случае несвоевременной поставки материалов, отсутствия товара лучше сразу сообщить об этом клиенту, чем впоследствии потерять его.

директор клининговой компании «Агентство Чистоты»

Мы клиентоориентированная компания, и информацию, которая поступает от наших заказчиков, просто не можем не учитывать. На основе мнений клиентов уже внесли достаточное количество корректив в наш бизнес. Однако надо уметь отличить конструктивное предложение заказчика от необоснованной критики, кроме того, учесть, насколько оно укладывается в направление развития компании.

директор Центра практической психологии «Данко»

Общение с нашими клиентами-женщинами показало, что часто они сталкиваются с одинаковыми проблемами в семье, на работе, с такими ситуациями бывает трудно справиться в одиночку. Именно наши клиентки убедили нас в том, что им необходимо общаться, говорить о том, что их волнует. Так возникла идея клуба «Путь женщины», который уже второй год успешно работает.

директор агентства праздников «Сюрприз»

Таких случаев, когда клиенты нас в чем-то переубедили, не было. У нас изначально при обсуждении проекта учитываются все пожелания заказчиков. Продукт, который мы создаем, доводится до такой готовности, которая полностью удовлетворяет клиента.