Подписаться
Курс ЦБ на 07.12
63,71
70,75
Деловой квартал / Новости / Владимир Кубарев: «Мало подключить абонента: нужно, чтобы он остался с нами над...
Владимир Кубарев, директор Красноярского филиала ПАО «Ростелеком»
Владимир Кубарев, директор Красноярского филиала ПАО «Ростелеком»
Источник: Предоставлено компанией

Владимир Кубарев: «Мало подключить абонента: нужно, чтобы он остался с нами надолго»

Самое читаемое
  • Новым начальником УФСБ по Красноярскому краю назначен Андрей Виговский Новым начальником УФСБ по Красноярскому краю назначен Андрей Виговский
  • Красноярские «Столбы» теперь нацпарк: что это значит Красноярские «Столбы» теперь нацпарк: что это значит
  • На площадях закрывшегося бара Firma в Красноярске открывается новое заведение На площадях закрывшегося бара Firma в Красноярске открывается новое заведение
  • В новогодние праздники из аэропорта Красноярска откроются новые направления В новогодние праздники из аэропорта Красноярска откроются новые направления
  • «Зачем мне Gucci, если есть H&M». 29-летний миллионер, который тратит только 1% доходов «Зачем мне Gucci, если есть H&M». 29-летний миллионер, который тратит только 1% доходов
00:00   26.09.2016

Интернет и ТВ имеют огромные перспективы, причем ни у одного игрока, при жесткой конкуренции, нет определяющего преимущества, - директор Красноярского филиала ПАО «Ростелеком» Владимир Кубарев.

Владимир Сергеевич, на посту руководителя филиала вы уже больше года. Какие задачи вы ставили перед собой? 
– По большому счету, передо мной стоят три главные цели. Во-первых, укрепление позиций компании на рынке телеком-услуг, не только удержание доли, но и ее увеличение. И это в трех уникальных территориях, на которых работает филиал: Красноярский край, Хакасия и Тува. Следующая важная внутренняя задача – повышение вовлеченности персонала в бизнес-процесс. Рынок связи очень конкурентный, успех коммерческой организации на нем зависит от чёткой слаженной работы всех членов коллектива. И, наконец, третье направление деятельности – развитие клиентского сервиса до уровня лучших практик, в первую очередь, максимально эффективная работа службы техподдержки. 
 
Довольны ли вы ходом их воплощения в жизнь?
– Оценить вовлеченность сотрудников филиала до моего назначения и после него пока сложно. Мы делаем уверенные шаги к формированию действительно сплоченной команды, их эффективность покажет будущее. А вот проанализировать на предмет эффективной реализации две остальные цели вполне можно. 
 
Свою долю на рынке мы держим, фиксируем прирост. Что касается консультаций и техподдержки абонентов «Ростелекома», то этот сервис сегодня действительно доступен. Круглосуточно работает бесплатный телефон 8-800-100-08-00, здесь абоненту ответят на любой вопрос и примут заявку на ремонт. Если требуется выезд специалиста, то мы приезжаем в удобное для клиента время – 7 дней в неделю с 8 утра до 22 вечера. 
 
Это позволяет полностью удовлетворять потребность в сервисном обслуживании. Более того – теперь мы стараемся работать на опережение. В Красноярске «Ростелеком» представлен современными технологиями, самая перспективная из них – GPON («оптика в квартиру»). Если в том или ином районе планируется модернизировать сеть, людей предупреждают, что из-за замены оборудования или программного обеспечения возможны кратковременные перебои, но затем качество связи гарантированно будет лучше, чем прежде. Более того, наш сотрудник обязательно оставляет свой личный номер, чтобы клиент оперативно мог связаться с ним. 
 
Также мы мониторим клиентские обращения. Если у пользователя услуг периодически возникают проблемы, технические специалисты на месте определят, в чем кроется причина. Итогом может стать замена клиентского или домового оборудования, обновление ПО, которое повысит качество связи у целой группы абонентов. Другая категория, которой мы уделяем повышенное внимание – «молчащие клиенты», не создающие трафика, но и не звонящие в техподдержку. Здесь специалист компании должен индивидуально понять, что нужно: осуществить ремонт, предложить дополнительный сервис, тариф или даже научить пользоваться услугами. 
 
По сути, клиент получает «домашнего куратора». Умение видеть и понимать своего пользователя – это главный залог успеха. Ведь абонента мало подключить, надо предоставлять ему такое качество услуг, чтобы он оставался с «Ростелекомом» надолго.
 
Какие еще проекты вы сейчас реализуете?
– Мы в большой степени охватили оптической сетью многоэтажную застройку крупных городов Красноярского края и Хакасии, сегодня активное строительство сети ведется в Кызыле. Готовы даже к тому, чтобы предоставлять абонентам техподдержку на родном языке.
 
Другая ниша, на которой концентрируем внимание – коттеджные посёлки. Это не быстроокупаемый проект, но очень перспективный. Также в 2016 году мы, будучи надежным партнером государства, продолжаем реализовывать масштабную федеральную программу по устранению цифрового неравенства, которая приведет быстрый интернет в деревни и села численностью 250-500 человек. 
 
Конкуренция на рынке услуг связи велика. Как в этой непростой ситуации удерживать своих клиентов, а также наращивать присутствие?
– В первую очередь, качеством услуг, сервисом, адекватными тарифами. Тарифная политика компании – это баланс между спросом и предложением, ее определяет рынок. «Ростелеком» в первую очередь делает ставку на качество предоставляемых услуг и развитие сети. На территории мы зашли надолго и позиционируем себя как надежный и долгосрочный партнёр как для жителей, так и для бизнеса, а также органов управления трех регионов.
Система Orphus
Ошибка в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter.

Новости

Самозанятые города Красноярска обязаны зарегистрироваться... Самозанятые города Красноярска обязаны зарегистрироваться...
Мэрия продает очередные помещения под офисы. Бизнесу предлагают назначать цену самим
Красноярцы готовы потратить на новогодние каникулы почти больше всех в стране
«Сисим» судится с Росприроднадзором из-за выданного им предписания
Итоги недели: открытия новых заведений,банкротство главы «Реставрации»,поражение ЧЕК-СУ.ВК
Контроль рекламы на территории Красноярского края перейдёт органам краевой власти
«Это все превратилось в политику». Студенту ВШЭ Егору Жукову дали три года условно

Бизнес

«Я не буду оставлять детям бизнес в наследство. Не хочу, чтобы они его возглавляли» «Я не буду оставлять детям бизнес в наследство. Не хочу, чтобы они его возглавляли»
«За любые сделки взыскивают убытки даже с экс-директоров». Юрист о перспективах 2020-го
«Дело в разнице культур, а не в злом умысле». Как работают вместе сотрудники из 33 стран
Стали известны победители премии «Человек года» в Красноярске
От ГЭС до биокотельных: крупнейшие инвестпроекты в ТЭК
Все номинанты премии «Человек года» в Красноярске: «Стартап года»
Все номинанты премии «Человек года» в Красноярске: номинация «Амбассадор бренда»

Свое дело

Архитектор Арэг Демирханов получил звание «Почетного гражданина Красноярского края» Архитектор Арэг Демирханов получил звание «Почетного гражданина Красноярского края»
Преступная группа судебных приставов похитила 3 млн рублей
«Любая реальность возможна». Как заработать на виртуальности, если ты не разработчик игр
В Красноярске открылось очередное заведение сети Kannam Chicken
«Завтра придет ФСБ, стукнет по голове и скажет — переписывай компанию. И 10 млн уплыли»
«Увидел первый миллион на счёте в 20 лет. Чувствовал себя шейхом, но потом корона слетела»
В Красноярске появился «Проспект Руставели»

Качество жизни

Винный бутик — как библиотека: чем больше наименований, тем лучше Винный бутик — как библиотека: чем больше наименований, тем лучше
«Покупать российское искусство сейчас выгодно». Беседа с главой аукционного дома Sotheby's
«Время новых первооткрывателей»: в Красноярске прошёл юбилейный фестиваль Nauka 0+
В «Битве фотографов» победила «Царевна Сибирь»
Куда сходить в Красноярске 2–8 декабря
Красноярскэнергосбыт: мы видим будущее компании в развитии интеллектуальных технологий
Всеволод Демченко: «Наш главный план — безопасность и выработка энергии»

Мнения

Куда сходить в Красноярске 9-15 декабря Куда сходить в Красноярске 9-15 декабря
«Сегодня какой бы бизнес вы ни вели, надо помнить: закон важнее денег»
«Школьники ощущают себя дебилами, потому что школа прививает им комплекс неполноценности»
«Мы в этом страшном сне живем уже не первый год». На какие крючки ловить покупателей?
«Правительство копит деньги в ожидании черного дня. Но такой день уже наступил»
«Неприкосновенность частной жизни разламывается на части. Мы хотим, чтобы на нас смотрели»
Какие изменения произойдут в налоговом законодательстве. — Елена Герасименко,«БухгалТерра»

Лайфхаки

«Мы все были бы счастливее, если бы провели год просто глядя в окно» «Мы все были бы счастливее, если бы провели год просто глядя в окно»
«Не знания, а одногруппники». Что в итоге определяет нашу карьеру
«Такие люди не заработают никогда». Проверьте, не вы ли в их числе? Пять признаков
«Сотрудники там болеют, физически и психически». Пять признаков «плохой» компании
«Зачем мне Gucci, если есть H&M». 29-летний миллионер, который тратит только 1% доходов
«Вакансий много, но посмотрите на зарплату». 7 профессий, спрос на которые активно растет
Катимся вниз: российские школьники по уровню знаний не вошли даже в мировой топ-20
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
  • вспомнить пароль
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 5 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.
Читайте лучшие публикации каждое утро. Подпишитесь на рассылку «Делового квартала».
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.