Какой должна быть премиум-медицина в Красноярске

Жанна Прохоренко
основатель косметического бренда One Drop

— Для меня тем маркером, который позволит отличить клинику премиум-класса, будет не цена сама по себе, а совокупность факторов. Сильные врачи с именем, понятная экспертиза клиники, персональный сервис, эстетика пространства. Еще один важный параметр — понимание, что тебе не «продают», а действительно профессионально тебя ведут. Поэтому, если мы говорим о премиум-уровне, это не разовый прием, а комплексный подход. В таком случае чек выше среднего по рынку будет оправдан — при условии, что я понимаю, за что плачу, и чувствую ценность на каждом этапе. А вот чего точно не должно быть в медицинском учреждении такого уровня, — спешки, грубых администраторов, навязывания услуг, высокомерия, шаблонного общения, устаревших интерьеров и ощущения потока. Премиум прежде всего про уважение к человеку. Считаю, что в Красноярске медицина такого уровня нужна и реализуема. В городе есть аудитория, которая готова платить за качество, комфорт и доверие. Вопрос не в размере территории, а в уровне мышления владельцев и управлении сервисом.

Ольга Свежинская
генеральный директор торгово-производственной компании «ПакетМаркет»

— Для меня как для потребителя премиум-уровень определяется целым набором признаков. В первую очередь это сильная команда врачей — с большим опытом, научной деятельностью и хорошей репутацией. Важна современная диагностическая база: новое оборудование, широкий спектр исследований, возможность пройти большинство процедур в одном месте. Большую роль играет сервис: отсутствие очередей, персональный подход к пациенту, комфортные зоны ожидания, вежливый и внимательный персонал. Также среди значимых факторов расположение клиники, продуманный интерьер, конфиденциальность, ощущение спокойствия и заботы на каждом этапе. Для меня как для потребителя важен не сам ценник, а понимание, что за эти деньги я получаю качественную помощь, экономию времени и уверенность в результате. Поэтому недопустимы навязывание ненужных услуг, непрозрачные цены или ощущение «конвейера», отсутствие организационного хаоса. Премиум-медицина предполагает высокий уровень доверия, поэтому все должно работать четко, спокойно и максимально удобно. Думаю, достичь такого уровня в Красноярске реально. Здесь много людей, которым важны комфорт, скорость и высокий уровень медицинских услуг. Сейчас многие вынуждены ездить в другие города за сложной диагностикой или консультацией, и появление действительно премиального медучреждения могло бы закрыть эту потребность. Важно, чтобы оно не копировало столичные форматы, а учитывало особенности региона и реальные запросы жителей.

Алена Скубко
основатель и генеральный директор ювелирной галереи ARTÉ

— Для меня премиальная медицина подразумевает индивидуальный подход, конфиденциальность и высокую квалификацию врачей. Они не просто должны быть специалистами в конкретном направлении, но и ориентироваться в тенденциях и трендах, которые сейчас актуальны на рынке. Один из самых значимых параметров — умение выстроить «дорожную карту», благодаря которой я как пациент буду четко понимать, как работает назначенное лечение и почему именно таким образом. Важно выйти от врача с уверенностью, что проблема будет решена. Кроме того, для меня премиальную медицину отличает возможность получить многостороннюю экспертизу — пусть лучше при необходимости я окажусь на врачебном консилиуме, чем буду ограничена рамками одного специалиста. Наверное, в целом премиальный подход в медицине нуждается в стандартизации: как пациенту мне важно всегда получать одинаково высокий уровень услуг. Возможность пройти необходимую диагностику на месте, пожалуй, уже база. На мой взгляд, важно и количество времени, которое отводится на прием: не надо его намеренно растягивать, но и не хочется ощущать спешку. Обязательный параметр — наличие адекватной парковки. А еще хочется, чтобы в премиум-клинике тебя не встречали по одежке: в такие места мы обращаемся в разном состоянии — в такие моменты важно почувствовать заботу и поддержку со стороны персонала.

Маргарита Филиппова
президент бизнес-группы FBG

— Для меня премиум-медицина точно не про «дорогой ремонт» и модные аппараты, которыми сегодня оснащены многие клиники. Современное оборудование сейчас есть у многих, и точные исследования уже никого не удивляют. Важно не просто выдать пачку анализов и заключений, а по-человечески объяснить пациенту, что с ним происходит и как именно медики будут шаг за шагом решать возникшие проблемы. Врач не ограничивается фразой: «Все понятно, вот вам назначения», — а показывает логику: почему предлагается именно такое лечение, в какой последовательности, чего от него можно ожидать и какие ориентиры будут на этом пути. Здесь особенно важна фигура врача-куратора — не формального, а по-настоящему вовлеченного. Того, кто знает историю пациента и его образ жизни, интересуется самочувствием и остается на связи, а не исчезает после разового приема, кто смотрит на лечение целиком, а не по отдельным фрагментам, и при необходимости может собрать междисциплинарный консилиум, чтобы рекомендации разных узких специалистов не противоречили друг другу, а работали исключительно на благо пациента. При таком подходе пациент не остается один на один со своими проблемами, страхами и надеждами. Он чувствует, что рядом есть команда, которая понимает, что с ним происходит, разделяет его тревоги и последовательно ведет к нужному результату. Именно это, на мой взгляд, и есть настоящая премиум-медицина.

Читайте также

• Медицинский хаб Сибири: стратегия и перспективы

  Эксперты отрасли, представители власти и бизнеса обсудили, как сформировать для города еще один «столичный» статус — превратить Красноярск в медицинский хаб Сибири.

• Красноярск как магнит медицинской отрасли: мнение бизнеса и власти

  Реально ли сделать Красноярск медицинской столицей Сибири, что необходимо предпринять для конструирования такого статуса, и какие отрасли потребуется объединить для этой работы — в материале DK.RU.

• Как Красноярску стать медицинской столицей Сибири?

  Дискуссионный клуб по этой теме 5 марта состоится в краевой столице при участии лидеров отрасли, представителей властей, крупных компаний и креативных индустрий.

• Первый международный B2B-маркетплейс из России обкатают на Красноярском крае

  Предприниматели региона с помощью платформы смогут находить партнеров и заключать сделки со своими коллегами из стран БРИКС и АСЕАН.

• Здоровее будем? Красноярские медруководители вошли в ТОП10 программы по лидерству

  Регион стал одним из ведущих по объему заявок на образовательную программу для руководителей здравоохранения. Ее цель — эффективные стратегии развития отрасли на местах.