Дмитрий Герасимов: Прибыль — побочный эффект качественной стратегии

Старт в девяностые, культурные коды и принципы формирования команды — «ДК» приводит самые интересные цитаты, прозвучавшие на площадке. 

Потерять все и начать с нуля

Предпринимательский путь я начал в середине девяностых, до этого был ученым-физиком. Приходилось работать по 20 часов в сутки — без выходных и права на ошибку. Довольно быстро появилось четкое понимание: наем — не мой путь. Хочу свое дело, хочу сам, без оглядки на чужое решение отвечать за результат.

К концу девяностых компания, где я к тому времени стал единственным владельцем, вошла в тройку лидеров алкогольного рынка. Казалось бы, можно масштабироваться, зарабатывать, наращивать обороты. Но внутри уже созрело другое решение: эта сфера не моя. 

«Немедик» диктует правила 

В 2000, не имея медицинского образования, я открыл стоматологическую клинику. Многие коллеги воспринимали это как вызов: пришел «немедик» и начал диктовать свои правила. Но именно этот взгляд — не изнутри профессии, а извне, дал мне другое понимание системы.

Я строил клинику исходя из собственного опыта пациента: что я хочу видеть и чего не хочу. С первого дня работы мы исключили все, что создает страх и дискомфорт: шумные компрессоры вынесли за пределы кабинетов, убрали стоматологический запах, отказались от белых халатов и стен.

Вместо строгого регистратора с талончиками — улыбающаяся девушка. Каждый врач работал с индивидуальным ассистентом, а не с одной медсестрой на несколько кабинетов. Люди боятся стоматологов. Мы же сделали все, чтобы этот страх заканчивался на пороге клиники. Тогда этот подход казался нонсенсом, а спустя годы стал стандартом, который перенимают другие.

Культура важнее таланта 

Я не готов нанимать всех подряд, несмотря на кадровый голод. Если на собеседовании кандидат задает вопрос: «Сколько я буду здесь получать?» — на этом мы заканчиваем. Человек должен спрашивать: «Как я могу здесь развиваться? Будут ли у меня наставники?» Соответствие культуре компании — это краеугольный камень. Научить работать руками можно почти любого, но изменить отношение к делу и людям невозможно.

У нас работал врач экстра-класса, но как человек был крайне сложным и даже токсичным, так что остальные задумывались об увольнении. Потерять четверых или расстаться с одним? Я выбрал второе.

Результат оказался неочевидным, но показательным: через полгода оставшиеся четыре врача не только закрыли потерю, но и стали давать на 20% больше выручки. Если человек не разделяет культуру компании, он разрушает систему. И это обходится дороже, чем потеря одного, даже гениального сотрудника.

Новаторы vs хранители

Изучили себя через корпоративную антропологию и выяснили: внутри компании живут два племени — новаторы и хранители. Они говорили на разных языках и часто не могли найти точки соприкосновения. Тимбилдинги не работали.

Сработало другое — научные конференции, круглые столы, консилиумы, где обсуждались сложные случаи. Постепенно разные племена научились слушать друг друга и действовать сообща. Сегодня каждого нового специалиста мы проверяем на соответствие культурным кодам компании.

Это дало результат: обновился коллектив, пришли люди другого уровня. Школа и клиника стали привлекать больше клиентов. Культура действительно съедает стратегию на завтрак — это мы проверили на себе.

Прибыль — не самоцель

Однажды я был на обучении Ицхака Адизеса, где он спросил: какова главная цель бизнеса? 98% ответили: прибыль. Правильный же ответ — удовлетворение потребностей клиента. Если делать это качественно и долгосрочно, деньги придут: это побочный эффект верной стратегии. А быстро заработать — это не про долгосрочный бизнес. Моя позиция предельно четкая: снижать качество — тупик.

Единственная работающая стратегия — улучшать сервис, выстраивать личное взаимодействие с каждым пациентом и гибко подходить к его финансовым возможностям.

P.S. Интервьюером в новом формате «Делового квартала» выступила Ольга Дубровская, эксперт по стратегическим публичным выступлениям для лидеров бизнеса и госсектора.

Фото в материале — Татьяна Вятскина (фотоагентство «Грани»). 

Читайте по теме: 

Образовательная резиденция «Астрея»

Десять причин, почему родители все чаще ищут для ребенка не просто школу.

Стратегия, локальность, оптимизм: сохранить и вырастить бизнес в турбулентной экономике

Какие барьеры определят траекторию развития красноярских компаний в ближайшие годы и как превратить их в точки роста? Мнения красноярских предпринимателей — в опросе DK.RU.

Выше стандарта: премиум-подходы в медицине

Персональный менеджер, семейный депозит и бебиситтеры на время приема. «Деловой квартал» узнал у клиник города, что входит в понятие «премиум-сервис» для тех, кто привык к высокому уровню заботы.

Дмитрий Герасимов: Предприниматель как архитектор будущего

Для Дмитрия Герасимова 25-летие основанного им Центра Стоматологии «Астрея» не просто цифра. Это история его семьи, титанический труд большой команды и доверие тысяч пациентов клиники.