Новые горизонты: как красноярские компании готовятся к высокому бизнес-сезону

Ольга Урушкина
основатель гостиничного комплекса Pillars

— Этот деловой сезон — время, когда мы целенаправленно работаем над тем, чтобы Pillars стал не просто отелем, а местом притяжения для бизнес-сообщества.

В центре стратегии — качественный контент и коммуникации. Мы готовим серию материалов для бизнес-туристов: как совмещать работу и восстановление в Красноярске, какие форматы встреч и переговоров можно провести у нас, что поможет сделать деловую поездку максимально продуктивной и комфортной. 

Параллельно усиливаем позиционирование отеля как площадки для мероприятий. Здесь есть все необходимое для небольших встреч, презентаций и стратегических сессий до 15 человек.

Наша задача — сделать так, чтобы отель воспринимали не просто как место для ночлега, а как удобное пространство для работы и общения.

И конечно, продолжаем повышать качество сервиса — сейчас это особенно важно. Мы внедряем обратную связь от гостей в операционные процессы, чтобы эффективно реагировать на их запросы и становиться лучше каждый день.

В целом, сентябрь...декабрь мы посвящаем развитию коммуникаций, укреплению позиций на рынке делового туризма и гибкой работе с аудиторией. Уверена, это принесет свои плоды и поможет расти даже в нынешних условиях.

Наталья Егорова
директор СПА-центров «Бархатный сезон»

— Жизнь бизнеса в последние годы — настоящий вызов. Мы видим, как рынок меняется на глазах: одни компании уходят, другие продают активы. А ведь все они так или иначе платили налоги, в отличие от нелегального «серого» бизнеса, который процветает, особенно в сфере услуг. Но для нас кризис — не повод опускать руки, а способ проверить, насколько грамотно выстроена работа.

Сейчас особенно важно держать руку на пульсе: тщательно планировать каждый шаг и внимательно следить за расходами. Рост цен на материалы, заработных плат, налогов, а также отмена льгот по страховым взносам для медицины — все это серьезно влияет на работу, снижая уровень доходности предприятия. Поэтому приходится тщательнее продумать план развития бизнеса, готовиться к покупке оборудования. Но мы не готовы жертвовать тем, что ценят наши клиенты: высоким уровнем сервиса в СПА и косметологии. Наша задача — находить баланс: сокращать лишнее, но сохранять качество на высоте.

При этом мы не только удерживаем позиции, но и смотрим вперед. Уже готовим старт строительства четвертого салона сети — сейчас проект на стадии утверждения.

Мы верим в цикличность экономики: за спадом всегда приходит рост. Хотим встретить его во всеоружии — с продуманными процессами, стабильной работой и новыми возможностями для наших гостей.

Мы продолжаем двигаться вперед, потому что знаем: спокойствие, забота и качественный сервис нужны людям всегда.

Сергей Алексеев
управляющий фитнес-клубом World Class в Красноярске:

— Осень — традиционно самый плотный период для премиального фитнеса. Возвращение из отпусков, начало активного рабочего сезона, старт школы и детского сада создают колоссальную нагрузку на инфраструктуру клубов. Наша задача на этот период — сохранить уровень сервиса при растущей активности клиентов. Мы сознательно отказываемся от агрессивных акций «два по цене одного»: привлечь человека скидкой легко, но потерять лояльного клиента из-за очередей у ресепшена или нехватки полотенец — непозволительная роскошь.

Сейчас экономика диктует смещение фокуса с захвата нового рынка на максимальную глубину работы с текущей клиентской базой. Лояльность гостя обходится нам математически дешевле, чем стоимость привлечения новой холодной аудитории.

Высокая загрузка всегда бьет по сервису. Сохранять достойный уровень можно путем оперативного решения, а в идеале — предвосхищения запросов клиентов. Быстрое реагирование на любые просьбы и пожелания гостя — результат отлаженной работы команды, где каждый сотрудник заинтересован в конечном результате. Поэтому мы постоянно работаем с персоналом над уровнем сервиса, а также выстраиваем коммуникации среди подразделений и оптимизируем внутреннее взаимодействие, чтобы сделать доступ к услугам клуба максимально понятным, быстрым и простым. Расширяем функционал мобильного приложения для клиентов, делая его более информативным и удобным. Работаем над автоматизированной системой доступа для сокращения времени ожидания на ресепшене.

Наш клуб — место со своей историей и атмосферой. Но мы стараемся идти в ногу со временем и постоянно обновляем материальную базу. В ближайших планах — модернизация пространства и оборудования тренажерного зала, что сделает занятия еще комфортнее и продуктивнее. Наша цель — чтобы World Class воспринимался не как место, где «жмут железо», а комфортным островом тишины и гарантированного ресурса посреди хаоса деловых будней.

Читайте по теме:

Обучение на миллионы и федеральные проекты: кто продвигает и развивает бизнес Красноярска

DK.RU рассказывает о предпринимателях, которые ведут собственный бизнес не так давно, но уже добились заметных результатов в городе и регионе.

Гостиница на воде и самый «зеленый» город: ТОП мест для вдохновляющих путешествий

Эксперты DK.RU рекомендуют небанальные и насыщенные маршруты, куда можно отправиться за новыми впечатлениями в ближайшие месяцы.

Юбилей города, медицина и... аквапарк? Что «раскачает» туризм в Красноярске и регионе

DK.RU узнал у представителей власти и экспертов отрасли, какие события и объекты могут стать драйверами для развития туристической индустрии в городе и крае.

Эмоции как основа доверия. Бизнес Красноярска в поиске новых инструментов коммуникации?

Гастрофестиваль среди тайги, модные показы на сцене театра и «нишевые» коммуникации. Как привлечь внимание аудитории?