Евгений Шустов: ИИ уничтожит менеджера среднего звена, и это хорошо для бизнеса

— Когда говорят о том, кого заменит искусственный интеллект, обычно вспоминают переводчиков, операторов колл-центров и копирайтеров. Но, на мой взгляд, самая недооцененная группа риска — средний менеджмент. Не потому, что ИИ научится лучше руководить людьми, а потому, что он обнажает неприятную вещь: заметная часть управленческой работы вообще не несет ценности.

Давайте посмотрим, как устроен процесс принятия решений в типичной компании. Сотрудник сообщает о проблеме руководителю группы. Тот — начальнику отдела. Дальше — директор, совещание и то самое принятие решения. После этого оно отправляется обратно по той же цепочке, обрастая письмами, отчетами и согласованиями.

По сути, это многоэтажная система сжатия информации, и когда-то она была необходима: у первого лица не было способа видеть одновременно тысячу сотрудников и сотни клиентов. Знакомая картинка?

Сегодня ИИ, который постоянно читает CRM, ERP, переписку и финансовые данные, находит отклонения, собирает контекст и предлагает варианты решения за минуты, не дожидаясь, пока пять руководителей перескажут друг другу происходящее. И возникает вопрос, от которого сложно отмахнуться: зачем компании столько этажей управления?

Важно понимать, что ИИ автоматизирует не менеджера, а управленческое трение. То есть все, что лежит между появлением проблемы и ее решением: сбор данных, сверку показателей, контроль сроков, протоколы и напоминания. 

Один из наших клиентов в Омске посчитал, что коммерческий директор и восемь руководителей групп тратят на планерки и подготовку к ним около 40 человеко-часов в неделю. Две трети этого времени уходило на пересказ цифр, которые уже лежали в системе, а решения принимались в последние двадцать минут встречи.

Поэтому исчезнет не менеджер, а менеджер-передатчик. Тот, чья работа сводится к сбору отчетов и трансляции решений сверху вниз, получает неудобного конкурента, который работает круглосуточно, помнит весь контекст и не боится принести первому лицу плохую новость. А руководитель-архитектор, который понимает клиента и экономику, решает в условиях неопределенности, развивает людей и берет ответственность, становится только ценнее. ИИ не уничтожает менеджмент — он поднимает планку того, что мы вправе им называть.

Самым сложным здесь окажется не технология, а психология. Власть руководителя во многих компаниях держится на дефиците информации, доступа и права решать, и когда система делает данные прозрачными, часть этой власти исчезает. Отсюда знакомые аргументы: «У нас особая специфика», «Сначала наведем порядок в данных», «Это невозможно автоматизировать». Иногда это правда, но нередко за ними стоит другой вопрос: в чем моя ценность, если система справляется без меня?

Есть и ловушка, в которую на моих глазах попадает все больше компаний: они внедряют ИИ, но оставляют прежнюю оргструктуру. ИИ пишет отчет, готовит презентацию, ведет протокол и рассылает задачи, а через неделю те же люди собираются на то же совещание. Это не трансформация, а цифровизация бюрократии — старую машину просто разогнали в два раза.

Поэтому правильный вопрос сегодня звучит не «Куда внедрить ИИ?», а «Если бы мы строили компанию с нуля, зная его возможности, стали бы мы делать это так же — с теми же уровнями, согласованиями, отчетами и должностями?» Во многих случаях честный ответ будет отрицательным.

И это хорошая новость. Впервые за сто лет (а возможно и вообще) у бизнеса появился инструмент, который ставит под сомнение не отдельную должность, а саму необходимость сложной управленческой иерархии. Хороших руководителей от этого будет катастрофически не хватать. А тем, кто работает посредником, запрашивающим данные и передающим их далее по цепочке, стоит задуматься о своем будущем уже сейчас.

Читайте по теме:

• «Одноклеточные» управленцы: диагноз, цена которому миллионы

  В условиях стабильной экономики одна компетенция руководителя, развитая до максимума, могла компенсировать дефициты в других. Нестабильность отменила эту модель.

• IT-архитектура выживания: что происходит на рынке технологий

  В 2026 российская экономика подошла к точке бифуркации. Цифровизация перестала быть зоной экспериментов, маркетинговых бюджетов или статьей расходов на красивую ИТ-инфраструктуру.

• Работа на стопе? Как атаки на дата-центры «Яндекса» повлияли на бизнес Красноярска

  DK.RU узнал у красноярских предпринимателей, отразились ли на деятельности их компаний масштабные сбои в Рунете и готовы ли они вообще отказаться от онлайн-инструментов и перейти в офлайн.