Мария Катаева: Для нас медицина не работа, это наша жизнь!

Однако как бы далеко ни шагнули технологии, говорит Мария Катаева, генеральный директор, главным принципом «Арники» всегда будет человекоцентричность.

Мария Александровна, есть разные «школы мысли» относительно того, что стоит во главе угла в частной медицине. Врачи, оборудование, сервис… Как лично вы отвечаете на этот вопрос?

— Для меня ответ однозначен — это пациент! Для пациента и только благодаря ему работают врачи, клиники и такая большая отрасль, как частная медицина. Скажу больше: развивают отрасль в первую очередь именно пациенты — их ожидания, потребности, их заинтересованность в собственном здоровье и качестве жизни. За последние 10…15 лет в этом вопросе произошел тектонический сдвиг. Современный пациент стал полноправным участником процесса лечения: он много знает, задает правильные вопросы. И, что самое главное, он готов работать в единой команде с врачом, что, конечно, позволяет достигать лучших результатов и делать это намного быстрее. 

Нас такие пациенты очень сильно мотивируют и развивают. Один из самых показательных примеров — пациенты поколения Z, которые живут в цифровом мире и на очень высоких скоростях. Поэтому и мы как клиника делаем фокус на технологичности, внедряя медицинские информационные системы, онлайн-запись, личные кабинеты пациентов, где доступны результаты обследований, рекомендации врача и план лечения. Внедряем телемедицину и онлайн-консультации. Используем возможности искусственного интеллекта и оснащаем клинику программами, которые помогают принимать врачебные решения и обрабатывать диагностические исследования. 

Однако даже при столь серьезных изменениях медицина остается отраслью про человека! Внимание врача, его включенность в задачу пациента — это то, что нельзя переоценить. Люди хотят, чтобы их выслушали, поняли, поддержали. В таком деликатном и эмоционально уязвимом направлении, как репродуктивное здоровье и вынашивание беременности, это важно вдвойне. 

Нет ли тут противоречия: с одной стороны, высокие скорости современной жизни, с другой — внимание к пациенту? 

— Это не конфликт, а скорее вызов для врачей и для меня как руководителя клиники в том числе. Решение тут простое и сложное одновременно: все время держать фокус на самом главном — пациенте, его здоровье и комфорте. И сквозь эту призму оценивать любые нововведения. Например, мы в клинике четко выстраиваем путь пациента, когда за один визит человек посещает сразу нескольких специалистов — гинеколога, эндокринолога, врача-окулиста, УЗИ и так далее. Такой подход экономит самый дорогой сегодня ресурс — время. 

Врачи клиники всегда на связи с пациентами, а чтобы получить ответ на внезапно возникший вопрос, например, по приему ранее выписанных препаратов или вдруг возникшему симптому, пациент может обратиться онлайн, задать вопрос. Это особенно важно для беременных женщин. Врачи и я лично готовы ответить, сориентировать и дать рекомендации. Люди доверяют нам самое ценное — свое здоровье и такую животрепещущую тему, как рождение детей. А мы очень дорожим этим доверием и на деле доказываем это ежедневной работой всего коллектива. 

Получается, что поддержка врача тоже лечит?

— Это очень важно! В частную медицину человек идет за решением своей проблемы и еще, что немаловажно, за заботой и вниманием! Безусловная поддержка со стороны врача, медицина «с душой» создают совершенно особый психоэмоциональный фон. Как бы далеко ни шагнули технологии, человечность, качество и порядочность навсегда останутся главными ценностями клиники «Арника». Эти принципы работы разделяют все сотрудники клиники, от администраторов до врачей. К слову, 80% из них работают только в «Арнике». Поэтому там, где это нужно, мы можем увеличить продолжительность приема или больше времени посвятить изучению анализов, что опять же обеспечивает максимально внимательный и качественный подход к здоровью пациента.

Реклама erid 2W5zFGqC6rU  ООО "СК Арника" ИНН 2460074911

Читайтые также

• Частная медицина Красноярска: как найти баланс между интересами пациента и бизнеса

  «Деловой квартал» соберет экспертов, чтобы обсудить наиболее актуальные вопросы частной медицины.

• Здоровый бизнес: эксперты премии «Человек года» выбрали лучшую частную клинику Красноярска

  Эксперты номинации «Здоровый бизнес. Многопрофильные клиники» премии «Человек года» определили победителя.

• «Арника»: Не изменять себе в главном

  Семейная клиника «Арника» в лице ее основателя Марии Катаевой — победитель медицинской номинации премии «Человек года `2023».

• Сформирован экспертный совет номинации «Здоровый бизнес. Многопрофильные клиники»

  Оргкомитет премии «Человек года» объявил имена экспертов социально-значимой медицинской номинации.

• Зачем «Сантем» объединил лидеров частной медицины

  Совет директоров медицинских организаций (СДМО) создан в 2023 по инициативе медицинского объединения «Сантем». Рассказываем, что дает игрокам рынка эта инициатива.

• Главная ценность — доверие

  Как сохранять устойчивое развитие два десятилетия, когда масштаб кроется в глубине, и в чем заключается истинное качество, рассказала Мария Катаева, основательница семейной клиники «Арника».

• Фокус на репродуктивную медицину – вручена номинация «Здоровый бизнес – Клиники»

  Открытие новых клиник, инвестиции в технологичное оборудование, разработка авторских методик лечения — 2023 на рынке частной медицины был богат на знаковые события и проекты.